Trabalhe enquanto os outros dormem.

“Quando você quiser alguma coisa que você nunca teve, você precisa fazer alguma coisa que você nunca fez”. Autor desconhecido. Querida Amiga (o), Tudo virou business? Educação virou business? Qualidade virou business? Crime virou business? Religião virou business? Amor virou business? Fome virou business? Guerra virou business? Responsabilidade Social virou business? Ecologia virou business? Política … Continuar lendo Trabalhe enquanto os outros dormem.

Defina quem são os seus clientes antes de fazer marketing.

Não cometa o erro de promover o seu produto e serviço antes de ter definido quem são os seus clientes. Se você insistir em fazer isso, você estará jogando fora o seu dinheiro de marketing. MARKETING não é colocar anúncios e esperar o cliente ligar para você para comprar. MARKETING É UM MÉTODO DE ATRAIR … Continuar lendo Defina quem são os seus clientes antes de fazer marketing.

Os segredos de um excelente atendimento ao cliente.

Manter um excelente Serviço de Atendimento ao Cliente é fator crítico de sucesso para qualquer empresa em qualquer indústria. Segredo Nº 1 - Que todos na sua empresa conheçam e tratem os seus clientes pelo nome, e quando possível, utilizem alguma outra informação sobre a vida profissional ou pessoal do cliente. Por exemplo, “Bom dia, … Continuar lendo Os segredos de um excelente atendimento ao cliente.

Eu faço o que eu quiser.

“O livro arbítrio na vida está em você escolher resistir ou não àqueles impulsos de reagir as coisas que aparecem à sua frente. A cada momento que você realmente resiste a essas coisas, você age proativamente e exerce o real livre arbítrio”. Autor desconhecido. Prezado Amigo (a), No início dos anos noventa, a General Motors … Continuar lendo Eu faço o que eu quiser.

Se preciso for vá contra a empresa!

”Nós não podemos fazer grandes coisas. Mas nós podemos fazer pequenas coisas com muito amor”. Autor desconhecido. Prezado Amigo (a), Seis anos atrás eu fui contratado por uma multinacional americana que abria as suas portas no Brasil. Gigante e corporativa, com US$ 20 bilhões de dólares em vendas, a empresa havia começado do zero há … Continuar lendo Se preciso for vá contra a empresa!

Posicione a sua empresa.

O que você oferece? Quem são os seus clientes? O que somente você oferece? Posicione a sua empresa. O que exatamente a sua empresa oferece aos seus clientes? Traduzindo: como a sua empresa resolve um determinado problema de uma outra empresa? Quem exatamente são os seus clientes ou potenciais clientes? Onde eles estão, quais indústrias, … Continuar lendo Posicione a sua empresa.

Por que as coisas ficam tão complicadas?

Você é dono de uma pequena empresa. Conforme a sua empresa cresce, você precisa de ajuda - então você contrata funcionários. Com o passar do tempo, você não consegue supervisionar a todos..., então você cria as funções de supervisão e gerente. A partir daí, uma incrível quantidade de eventos cria uma incrível complexidade de processos. … Continuar lendo Por que as coisas ficam tão complicadas?

Não existe indústria madura, o que existe é gerente maduro!

“Se as coisas parecem estar sob controle, é porque você não está indo rápido o suficiente". Mario Andretti Prezado Amigo(a), Talvez você já tenha ouvido falar da parábola do sapo fervido? "Se você colocar um sapo vivo dentro de uma panela de água fria e começar a esquentá-la até chegar o seu ponto máximo de … Continuar lendo Não existe indústria madura, o que existe é gerente maduro!

Pedindo feedback.

Imagine que você acaba de realizar uma apresentação, reunião ou evento e está ansioso por entender melhor qual é a aceitação do público sobre a sua mensagem. Após o término da apresentação, distribua um formulário de avaliação sobre o evento. Como sugestão, experimente utilizar as seguintes perguntas abaixo: O que você achou de mais construtivo … Continuar lendo Pedindo feedback.