Existe um momento em toda venda que define o resultado. Não é na proposta. Não é no preço. Não é no fechamento. É antes. Muito antes. É no momento em que você faz uma pergunta. E o cliente decide se vai se abrir… ou se vai se fechar. Se ele se abre, você vende. Se … Continuar lendo Como fazer perguntas que fazem o cliente se abrir
Categoria: Experiência do Cliente
Empatia para entender pessoas
Tem uma habilidade que todo mundo fala que é importante. Mas quase ninguém pratica de verdade. Empatia. Muita gente acha que empatia é ser educado. Ser gentil. Ser simpático. Mas isso é superficial. Empatia de verdade é outra coisa. É a capacidade de entender o que está acontecendo dentro da cabeça da outra pessoa. Mesmo … Continuar lendo Empatia para entender pessoas
Foco no resultado, não na novela
Existe uma cena que se repete todos os dias no mundo das vendas. O vendedor começa o dia falando que o mercado está difícil. Que o cliente sumiu. Que a concorrência baixou preço. Que a meta está pesada. Que o produto não ajuda. Que o lead não responde. No fim do dia, muito cansaço. Pouco … Continuar lendo Foco no resultado, não na novela
Tem gente que vende preço. Tem gente que vende cuidado
Existe uma diferença silenciosa, mas gigantesca, entre dois tipos de vendedores. Um vende preço. O outro vende cuidado. Um fala de número. O outro fala de gente. Um corre para cotar. O outro para para entender. Um fecha rápido e sofre depois. O outro constrói relação e colhe no longo prazo. E essa diferença explica … Continuar lendo Tem gente que vende preço. Tem gente que vende cuidado
Como abrir conversas com desconhecidos sem parecer chato
Existe um medo silencioso que impede milhares de vendedores, empreendedores, criadores e profissionais de qualquer área de crescer: o medo de abordar pessoas desconhecidas. Não o medo literal da conversa. O medo de parecer inconveniente. O medo de parecer chato. O medo de ser ignorado. O medo de tomar um fora. O medo de incomodar. … Continuar lendo Como abrir conversas com desconhecidos sem parecer chato
Como vender sem pressionar e mesmo assim fechar
Existe uma crença antiga, ultrapassada e destrutiva que ainda atravessa o mundo das vendas: a ideia de que para fechar você precisa pressionar. Precisa apertar. Precisa encurralar. Precisa forçar. Precisa manipular. Precisa empurrar. Precisa colocar o cliente contra a parede. Como se a pressão fosse parte natural da vida de um vendedor. Como se a … Continuar lendo Como vender sem pressionar e mesmo assim fechar
Por que ninguém responde seus contatos
Existe uma dor silenciosa que quase todo vendedor carrega, mas poucos têm coragem de admitir: ninguém responde seus contatos. Você manda mensagem no WhatsApp e nada. Você manda e-mail e nada. Você manda áudio e nada. Você manda direct e nada. Você liga e cai na caixa postal. Você tenta outra vez e o cliente … Continuar lendo Por que ninguém responde seus contatos
Como um vendedor se torna indispensável
Existe um tipo de vendedor que nunca entra em desespero. Ele não teme concorrente. Ele não treme diante de cliente difícil. Ele não vive surtando com mudança de cenário, variação de preço, queda de demanda ou pressão do mercado. Esse vendedor vive de um lugar diferente. Ele vive da indispensabilidade. Ser indispensável não é ser … Continuar lendo Como um vendedor se torna indispensável
Ninguém perde por preço. Perde por não vender valor.
Existe uma frase que deveria estar tatuada na mente de todo vendedor adulto: você nunca perde por preço. Nunca. Você perde porque não vendeu valor. Porque não fez o cliente enxergar. Porque não tocou onde importava. Porque apresentou produto demais e conexão de menos. Porque falou benefício, mas não mostrou transformação. Porque falou com pressa, … Continuar lendo Ninguém perde por preço. Perde por não vender valor.
Vamo aí cuidar do cliente como você cuida do seu filho
Existe um jeito de vender que virou moda, mas não produz transformação nenhuma.É o jeito superficial.O jeito rápido.O jeito apressado.O jeito interessado.O jeito do pitch perfeito.O jeito do script decorado.O jeito da ansiedade travestida de técnica. E existe outro jeito.O jeito que muda tudo.O jeito que conecta.O jeito que cria confiança.O jeito que gera relacionamento.O … Continuar lendo Vamo aí cuidar do cliente como você cuida do seu filho