Os segredos de um excelente atendimento ao cliente.

Manter um excelente Serviço de Atendimento ao
Cliente é fator crítico de sucesso para qualquer empresa em qualquer
indústria.

Segredo Nº 1 – Que todos na sua empresa conheçam e tratem os seus
clientes pelo nome, e quando possível, utilizem alguma outra informação
sobre a vida profissional ou pessoal do cliente.

Por exemplo, “Bom dia, Sr. Ribeiro. Bem-vindo ao nosso hotel”. E então,
depois de alguns comentários sobre o dia-a-dia, “A propósito Sr.
Ribeiro, a sua filha passou no vestibular e entrou na faculdade?” ou “A
propósito Sr. Ribeiro, você conseguiu fechar aquele negócio que era
importante para a sua empresa?”

Se isso é espionar os clientes? De maneira alguma!!! É simplesmente
lembrar de algumas preocupações que o seu cliente compartilhou com você
na última vez que esteve no seu hotel.

Mostrar interesse pelas preocupações das pessoas e deixá-las perceber
isso é o que interessa para construir fidelidade com clientes.

Segredo Nº 2 – “O cliente está sempre certo”. Se um cliente vir
até você com uma reclamação, aja com seriedade. Se o cliente estiver
chateado ou bravo, a primeira coisa a fazer é acalmá-lo demonstrando
através de palavras e ações que você irá fazer algo sério para corrigir o
problema. Mesmo quando o cliente estiver errado, às vezes pode ser
melhorar assumir o prejuízo e compensar o cliente.

Em seguida, quando o cliente estiver satisfeito com a maneira que a sua
reclamação foi resolvida, agradeça a ele por trazer essa reclamação até
você. Lembre-se que nenhum volume de propaganda é bastante o suficiente
para reparar os danos que servir mal um cliente pode causar para a sua
empresa.

Lembre-se também que a pior coisa que pode acontecer a sua empresa é ter
um cliente que “reclama em silêncio”.
Quando acontece algum tipo de problema com esse tipo de cliente, eles
simplesmente vai embora da sua empresa sem reclamar e nunca mais
retorna.

O grande problema é que esse tipo de cliente que “reclama em silêncio”
tem amigos. E seus amigos tem outros amigos.

Segredo Nº 3 – Seja honesto com os seus clientes. Se um cliente
suspeitar que você está tentando empurrar um produto ou serviço para
cima dele só porque vender esse produto ou serviço é melhor para a sua
empresa, é melhor dizer adeus para esse cliente. Ele nunca mais vai
retornar.

Quando você conseguir descontos com os seus fornecedores, repasse-os aos
seus consumidores. Esse tipo de atitude irá conquistar a confiança dos
seus clientes e conquistá-los no longo prazo.

Quando o seu cliente pedir por um conselho, não tente vender a ele um
produto que seja melhor para a sua lucratividade, venda a ele um produto
ou serviço que seja o melhor para o seu cliente.

Eu garanto a você que no médio ou longo prazo, a lucratividade da sua
empresa irá agradecer a você.

Lembre-se: ”Se você não cuidar dos seus clientes, alguém o fará para
você”.