Existe um e-mail que está circulando pela Internet nos últimos meses que me lembrou uma velha tática muito usada em marketing. É a parábola do jardineiro. Se você quer saber como os seus funcionários estão servindo os seus clientes, nada melhor do que você se fazer passar por um cliente. Pegue o telefone e ligue … Continuar lendo Testando a sua própria estratégia.
Mais dicas de quem está no topo.
Dick Robinson - CEO da Scholastic - dá algumas dicas para aqueles que desejam ser Líderes. Provérbio favorito: "Não faça aos outros o que você não quer que seja feito com você" A qualidade mais importante que um Líder deve ter: "A Habilidade de entender as pessoas. Especialmente Clientes e Funcionários" O melhor treinamento que … Continuar lendo Mais dicas de quem está no topo.
A Essência da Inovação.
"Tudo que pode ser inventado já foi inventado". Essa célebre frase foi publicada em 1899 pelo escritório de patentes dos EUA. Se esses "experts" tivessem o poder de conduzir o mundo, estaríamos ainda vivendo no escuro.Agora pare para pensar um pouco sobre a sua empresa. Será que você às vezes não faz o mesmo papel … Continuar lendo A Essência da Inovação.
Cartão vermelho para os chefes preguiçosos.
Eu resolvi me juntar ao movimento de Tom Peters, e decretar: "Cartão Vermelho para os Chefes Preguiçosos!". Afinal, é a minha vida que está em jogo, e eu pretendo vivê-la com muita intensidade. Eu quero SONHAR, PLANEJAR e EXECUTAR projetos desafiadores que façam nossas empresas permanecerem no primeiro lugar, inovando produtos e serviços a todo … Continuar lendo Cartão vermelho para os chefes preguiçosos.
Agradeça sempre.
Seja SEMPRE grato com seus clientes. Clientes são pessoas muito especiais. Pergunte a você mesmo, se você ou seus funcionários olham para seus clientes como uma pedra no sapato ou com calor humano. Se vocês olham para seus clientes como se eles fossem inconvenientes, é melhor você mudar a sua atitude. LEMBRE-SE: "Ninguém é obrigado … Continuar lendo Agradeça sempre.
Aquele que esquece o passado está condenado a repeti-lo.
Lembra-se daqueles erros que você cometeu ? Como evita-los no futuro ? Não se esqueça deles e de suas conseqüências. Veja alguns: Subestimar a concorrência. É claro que nós éramos melhor que a concorrência. Nós temos muito mais a oferecer. nós estamos no mercado a tanto tempo. ERRADO. Nós acabamos nos acomodando com a nossa … Continuar lendo Aquele que esquece o passado está condenado a repeti-lo.
Reunião com Clientes.
Toda empresa precisa estar alinhada com seus clientes. Toda empresa precisa ouvir e falar com seus clientes. Uma ótima maneira de fazer esse alinhamento, é criar reuniões regulares onde consumidores são convidados para discutir os pontos fortes, fracos, ameaças e oportunidades da empresa. Faça reuniões bimestrais com até 10 clientes, e observe a quantidade de … Continuar lendo Reunião com Clientes.
O que é preciso para ser número 1.
Atitude! As mais variadas pesquisas e artigos sobre o perfil ideal do profissional hoje em dia aponta: Atitude! é a qualidade número 1 procurada pelas melhores empresas do mundo, e principalmente... pelos MELHORES CLIENTES.Como você espera oferecer "Serviços a Cliente" de alta qualidade sem a Atitude! adequada de seus profissionais ? Como você espera alcançar … Continuar lendo O que é preciso para ser número 1.
Quando você não arrisca nada, os seus riscos são ainda maiores.
“O que está a frente de nós e o que nós deixamos para trás são coisas muito pequenas quando comparadas com o que está dentro de nós”. Prezado amigo (a), Quando olhamos para grandes empresas como General Electric, Ford, IBM, nós geralmente enxergamos apenas gigantes empresariais. A primeira vista, nós temos a impressão de que … Continuar lendo Quando você não arrisca nada, os seus riscos são ainda maiores.
Tolerância Zero.
Parece que novos “líderes” nascem e morrem todos os dias. Funciona igual para qualquer negócio. Alguém atinge o topo das paradas, fica famoso, aproveita a fama, e logo desaparece para dar lugar ao próximo. Todos os anos, centenas de produtos, serviços e empresas abrem suas portas a fecham logo depois. Por que é tão difícil … Continuar lendo Tolerância Zero.