Existe um e-mail que está circulando pela Internet nos últimos meses que me lembrou uma velha tática muito usada em marketing. É a parábola do jardineiro. Se você quer saber como os seus funcionários estão servindo os seus clientes, nada melhor do que você se fazer passar por um cliente. Pegue o telefone e ligue para a sua empresa, e avalie como os seus clientes são tratados e o quão fácil seria fazer negócios com sua empresa. Avalie o tempo de espera, a dificuldade do funcionário em encontrar informações sobre produtos e serviços, a agilidade e sensibilidade do funcionário em entender e resolver problemas etc. Se você quer saber como o seu cliente é tratado, seja um deles.
