…peça por feedback.
#1 – Peça diretamente
Muitos clientes estão dispostos a dar feedback, mas simplesmente não pensam nisso a menos que sejam solicitados. Quando você fizer uma venda, peça ao cliente que lhe dê algum feedback sobre sua experiência. Certifique-se de enfatizar que você está buscando feedback honesto e que está interessado em áreas onde pode melhorar.
#2 – Sempre peça por feedback
Terminou a reunião, peça por feedback. Terminou o zoom, peça por feedback. Terminou a demonstração, peça por feedback. Terminou a prospecção, peça por feedback. Terminou o evento, peça por feedback.
#3 – Faça Pesquisas de satisfação do cliente
Considere enviar pesquisas de satisfação após uma venda. A pesquisa pode ser curta e breve, com apenas uma dessas perguntas: “Você indicaria o nosso [produto, serviço, empresa ou trabalho] para os seus amigos?”, “Como foi sua experiência no geral?”, “O que poderíamos ter feito melhor?”, “Onde nós pisamos na bola?, “Onde nós acertamos?” A vantagem das pesquisas é que elas podem ser anônimas, o que pode encorajar a honestidade.
#4 – Recompense o feedback
Se você está tendo dificuldades em conseguir feedback, pode ser útil oferecer um pequeno incentivo. Pode ser um desconto na próxima compra, um combo, um programa de fidelidade, um brinde ou qualquer outra coisa que você imagina que os seus clientes vão gostar.
#5 – Escute ativamente
Quando um cliente está dando feedback, é importante mostrar que você está realmente ouvindo. Isso significa não interromper, fazer perguntas para esclarecer e demonstrar empatia quando necessário. Esse comportamento vai encorajar o cliente a ser mais aberto e detalhado em seu feedback.
#6 – Demonstre ação
Quando os clientes percebem que o feedback que eles deram levou a melhorias no negócio, eles ficarão mais propensos a fornecer feedback no futuro. Portanto, se você fizer alterações com base no feedback do cliente, certifique-se de comunicar isso a eles.
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