Demonstre que você ESCUTA o que o cliente diz ao balançar a cabeça enquanto o cliente fala ou repetindo as palavras que você escuta.
Para realmente ESCUTAR uma pessoa você tem que deixar ela falar. Fique em silêncio até que o cliente termine de explicar qual problema ele quer resolver.
Eu sei que dá vontade de falar quando você pega um cliente que sabe pouco do que está falando. Para ESCUTAR você tem que ser paciente e humilde. Responda todas as perguntas básicas com todos os detalhes que forem necessários.
Ofereça todos os meios possíveis para ESCUTAR o seu cliente. Fone, zap, chat, cara-a-cara, loja, eventos, e-commerce, parceiros, 0800, SAC, Sucesso do Cliente, etc etc etc.
A sua linguagem corporal tem que transmitir que você tá afim de ESCUTAR o seu cliente. Fique frente a frente, olho-no-olho, não olhe para os lados, guarde o celular, sorria.
Crie um podcast, escreva artigos, faça videos, compartilhe nas redes sociais, crie um P&R no seu web site com as respostas para as perguntas que você ESCUTOU dos seus clientes.
Para provar que você realmente ESCUTA os seus clientes, responda rápido a todas as questões que chegam até você. ESCUTAR significa resolver.
Gostou? Você ainda não viu nada. Para aprender a ESCUTAR os seus clientes pula para dentro da próxima turma do meu curso de vendas PRESENCIAL de 4 dias em São Paulo. Da prospecção até o fechamento das vendas, tudo com muita criatividade e respeito pelos clientes e por você.
