Autenticidade não pode ser fabricada.
Quando é fake o cliente percebe.
O cliente gosta de vendedores autênticos. Que não mentem, não exageram, não manipulam.
Vendas é ajudar. Ajudar o cliente a resolver um problema. O seu interesse em ajudar um cliente a resolver um problema deve ser autêntico. O cliente percebe que você está sendo autêntico quando…
#1 – Você entende o problema do cliente
Faça as suas pesquisas de mercado e corra atrás de clientes que têm um problema que você resolve ou quem você realmente acredita que pode ajudar a evitá-lo. Não procure clientes que podem até comprar o seu produto mas não vão se beneficiar com ele.
#2 – Primeiro a emoção, depois a razão.
A emoção abre a venda, a razão fecha. O impacto emocional deve ser usado para chamar a atenção do cliente e nunca para fechar uma venda. Quando você usa a emoção para fechar uma venda você está manipulando o cliente para benefício próprio. Para fechar a venda use argumentos racionais.
#3 – Eduque o cliente sobre o problema ao invés de vomitar o seu pitch de vendas
Confie que se você educar o cliente, ele tomará a melhor decisão. Portanto, ajude o seu cliente a pensar sobre o problema que ele está enfrentando compartilhando as melhores práticas de outros clientes ou a sua experiência.
#4 – Ajude no processo de compras
As pessoas adoram comprar.
Mas as pessoas odeiam os vendedores. Então, por que não paramos de vender e, em vez disso, nos concentramos em ajudá-los a comprar? Ajude o cliente a comprar. Sempre. Mesmo quando parece que o cliente está usando você para comprar de outro.
#5 – Forneça VALOR em todas as interações que você tem com um cliente
“Tô passando aqui para dar um alô” é muito pouco. “Tô passando aqui para deixar um checklist das 20 coisas que você tem que olhar antes de trocar as placas solares que você tem na sua casa” é fornecer VALOR. Forneça valor em cada interação com cada cliente, sempre. Ofereça informações de mercado, insights, casos de sucesso, informações técnicas e tudo que possa somar ao negócio do cliente.
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