O vendedor tem que ir pra cima do lead!
O lead é um cliente interessado.
Você está interessado em clientes, certo?
Então porque você demonstra tão pouco interesse em falar com os leads que recebe?
Lá vai algumas idéias sobre o que um vendedor deve fazer depois que recebe um lead.
#1 – Entrar em contato com o lead mais rápido que o The Flash!
Galera, você tem que atender o telefone no primeiro toque. Você tem que responder um whatsapp em menos de 10 segundos. Você tem que responder um e-mail em menos de 1 minuto. Você tem que responder uma proposta em menos de 1 hora. Você tem que ser o primeiro entre vários fornecedores a enviar a proposta para o cliente. O cliente tem que ter a sensação que você é o filho do The Flash. #acordapravida
#2 – Dar um retorno para TODOS os leads que você recebe!
Sabe-se há décadas que um vendedor NÃO ENTRA em contato com 50% dos leads que recebe! Dá para acreditar nisso? Mas é a mais pura verdade. Por esquecimento, preguiça, desorganização ou por acreditar que o lead não vai comprar, o vendedor simplesmente não faz follow-up no lead. #sótemmaluco
#3 – Tirar todas as dúvidas do cliente sem precisar de muleta!
Você tem que tirar as dúvidas do cliente sem precisar de ajuda do suporte técnico. O lead é um cliente interessado em alguma coisa que você faz. Muitas vezes você só tem o nome e o telefone do cara. A idéia do contato é deixar o cliente fazer perguntas para você demonstrar que você é o GURU DOS GURUS quando o assunto é o que você faz. Se o cliente fizer 5 perguntas onde você não sabe a resposta para três delas você perde a confiança do cliente.
#4 – Usar todos os meios para falar com o cliente.
“Eu ligo mas o lead não me atende”. Ele não atende você porque faz 7 dias que ele entrou em contato com vocês em busca de informação! Ele nem lembra mais quem você é! Ainda assim, se o cliente não atende o telefone, manda um zap, se o cliente não responde o zap, manda mensagem no insta, se o cliente não responde a sua mensagem direta no insta comenta no post dele. Se o cliente não responder, continua o follow-up em um loop infinito até receber uma resposta do cliente.
#5 – Ajudar o cliente a entender o que ele precisa.
Eu sei que a sua vontade é vender seja lá o que for para cima do cliente. Mas antes de tirar o pedido, você precisa ajudar o cliente. Quanto mais informado o cliente estiver sobre o problema dele mais valor ele verá no seu produto ou serviço. Esteja preparado para compartilhar videos, fotos, artigos, ou mesmo explicar com paciência e didática tudo que o cliente precisa fazer para resolver o problema dele, incluindo comprar o que você vende.
#6 – Definir o próximo passo
Se depois de um primeiro contato o cliente disser que precisa conversar com a fada madrinha dele na próxima terça-feira, defina exatamente a data e horário do seu follow-up. Não cometa o erro de deixar o cliente solto vagando sozinho pela galáxia da procrastinação. Defina sempre o próximo passo com horário, data e assunto específico determinado por você e pelo cliente. #vamospracima
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