Se você quiser manter o relacionamento com o seu cliente você precisa encarar esse relacionamento como se fosse um eterno namoro.
Aqui vão algumas idéias para você namorar o seu cliente.
#1 – Mostre o quanto ele é importante
“Você é o cliente mais arrojado que nós temos”, “Você é o cliente mais inovador do mercado”, “Você é o maior comprador da região”, “A sua empresa é uma referência para nós”, “A decisão que você tomou semana passada vai mudar tudo.”
#2 – Mostre o quanto você se interessa por ele
Faça visitas ao escritório do cliente. Demonstre vontade de conhecer tudo que ele fala com orgulho. Faça perguntas para mostrar curiosidade sobre o que interessa para o cliente. Passe mais tempo ouvindo do que falando.
#3 – Mostre o quanto você se lembra dele.
Quando estiver em um evento ou viagem traga uma recordação para o cliente, ou faça um video mostrando que você lembrou do cliente enquanto estava fora. Quando uma nova oportunidade de negócios aparecer, diga para o cliente que o primeiro nome que veio a sua cabeça foi o dele.
#4 – Mostre o quanto você gosta de servir ele
Ofereça ajuda para fazer qualquer trabalho que você percebe que o cliente tem que fazer. Adiante o serviço e sai fazendo sem pedir autorização. Crie maneiras de servir o cliente que vai além do tradicional.
#5 – Mostre o quanto você gosta de dar uns toques.
O cliente gosta de ouvir novidades. O cliente quer ser o primeiro a saber das tendências que estão vindo. O cliente espera que você sempre traga uma boa notícia do mercado para ele. O cliente quer que você seja verdadeiro com ele. O cliente odeia puxa-saco.
#6 – Mostre o quanto você mantem suas promessas
Cumpra a sua palavra. Se você prometer fazer algo/estar em algum lugar, certifique-se de fazer o que disse. Se você combinar de responder dentro de um prazo específico, certifique-se de fazê-lo. Da mesma forma, não faça promessas que você não pode cumprir. Quando os clientes têm problemas, pode ser tentador para o vendedor prometer a eles que você pode resolver todos os problemas imediatamente, mesmo que esteja fora do seu controle direto.
#7 – Mostre que para você só existe ele no mundo
Não olhe no relógio quando estiver com um cliente. Não olhe no celular quando estiver com um cliente. Não envie uma proposta que você já enviou para outro cliente. O cliente tem que perceber que ele é único. O cliente tem que perceber que para você nada mais interessa no mundo a não ser o relacionamento entre vocês dois.
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