Fazer follow-up, ao invés de desistir, pode transformar algo que você pensava ser uma causa perdida em uma oportunidade incrível. Follow-up é vida!
1.Silencie o seu sabotador interno
A primeira coisa a fazer é o seguinte… O fato do cliente não ter respondido a sua mensagem não quer dizer que ele não tenha gostado do que você escreveu. Não deixe a sua imaginação viajar na maionese quando você não recebe um feedback do seu cliente. O cliente pode estar simplesmente ocupado. Não deixe a auto-sabotagem reduzir você a pó! VAMOS PRA CIMA!
Você não está incomodando as pessoas quando você demonstra a elas que está interessado em trabalhar com elas para ajudá-las a resolver um problema.
2. Envie uma mensagem rápida
Se eu não receber uma resposta de alguém que não me conhece, e se não tem como eu saber se o cidadão abriu ou não a minha mensagem, eu deixo passar 72 horas antes de enviar uma resposta rápida e educada. A minha mensagem geralmente é algo como:
“Olá [nome do cliente].
Tudo bem? Três dias atrás eu enviei a você uma mensagem sobre [ideia realmente incrível] para ajudar você [a resolver um problema]. Que tal fazermos um reunião de 15 minutos chamada [Como vamos resolver o problema X] para ver se eu consigo te ajudar? Se eu não resolver eu indico quem resolve. Vamos ai?”
O cliente pensa assim, “se o vendedor não tem tempo para enviar uma mensagem de follow-up é porque a proposta dele não é muito importante.”
3. Você se acha chato quando você não sabe o que você quer.
Eu também me acharia chato se eu estivesse abordando um cliente que não tenho a mínima idéia de quem seja e muito menos se precisa de mim ou não. Agora… eu não me sinto chato em abordar um gerente de vendas para ajudá-lo a vender valor ao invés de preço. Quando você sabe o que você quer do cliente e quando você acredita que pode ajudá-lo a resolver uma parada você não se acha chato nem a pau.
4. Você tem que saber qual é o melhor horário.
Como você sabe qual é o melhor horário para fazer follow-up? Você tem que combinar com o cliente. Se o combinado com o cliente é follow-up terça-feira as 15:00h, então terça-feira as 15:00h você tem que fazer follow-up. Se o follow-up for em cima de clientes que você não conhece, eu recomendo que você use um software que diga para você quando o cliente abre a sua mensagem. Porque a melhor hora de fazer follow-up é logo depois que o cliente lê a sua mensagem.
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