O Episódio 20 das Trincheiras está no ar! Nesse episódio você tem: o diferencial que a sua empresa deveria ter, resenha sobre o freela.com, biografia do Lobão e Reader da Livraria Saraiva, Como convencer o cliente a comprar quando ele diz que "não tem tempo para isso".
Divirta-se! E coloque alguma idéia em prática!
Ricardo, eu sempre babo nas coisas que Vc posta. Gosto muito de ouvir o Eric Worre, também, porque ambos falam clara e generosamente.
Que bom que existe o bizrevolution.
Obrigado.
Lembrei de um projeto da Cruz Vermelha que está em andamento, imagine um movimento internacional que precisa arrecadar doações de sangue, algo que pode ser incômodo e ainda depende da boa vontade…eles estão investindo milhões de dólares em um noco CRM, revisando processos, unindo centrais de atendimento e tudo isso para incomodar menos os doadores. Se diferenciando pela generosidade que já é tradicional, afinal são na maioria voluntários, a preocupação com o “cliente deles” e uma melhor experiência com os doadores. Imagina quando isso vai chegar aqui no Brasil!!!!!!! Quando as empresas vão fazer a REVOLUÇÃO no atendimento à clientes!?!?!?!
Como sempre o Direto das trincheiras QUEBRANDO TUDO!!
Dessa vez falando de um tema de importância ímpar, no que tange a empresas inovadoras/fora de série do século XXI, que além de buscar a venda por si só, tem uma responsabilidade social.
SIM, você pode lucrar sendo mais GENEROSO com seus clientes.
SIM, você pode lucrar sendo uma instituição mais humana.
E a GENEROSIDADE é uma dentre várias virtudes que estão ficando esquecidas ou fora de moda, pelo “bizworld” atual, pois só se visa cada vez mais o lucro e não as pessoas.
PARABÉNS PELO EXCELENTE TRABALHO RICARDO!!Desde já, ansioso pelo próximo episódio.
O maior prolema e’ convencer chefes do seculo passado que essa abordagem tras resultado….. Quando o cara acha que administrar uma empresa e’ gritar com os funcionarios, cobrar sem entender o problema, pensar apenas no resultado acima de qualquer outra coisa….. Fica dificil implementar a generosidade em uma empresa dessas!!! E’ um pecado ver gente ganhando grana tocando a empresa desse jeito em 2011….
Ricardo sua perseverança , determinação e paixão pelo que faz e persiste para que todos busquem o trabalho com o coração é tão motivador , que renova o nosso sangue! Voce tem muito de STEVE JOBS e a boa energia transmitida gera inovações. Muito obrigada mesmo , por voce estar presente sempre, incansavelmente trabalhando no que acredita e GENEROSAMENTE , sugerindo opções novas a seguir. Voce é nosso guru RICARDO JORDAO . Grata Meg
Concordo exatamente com voce no que se diz respeito a ter um diferencial, unico ponto que discordo é a APPLE ser supeior, possuo um IPHONE 3GS desbloqueado, ele esta apresentando problemas e não existe assistencia para ele, Simplesmente não tem um telefone ou um e-mail ate um SAC para que eu posso esclarecer minhas duvidas de como proceder o reparo.
APPLE TEM O PIOR SUPORTE QUE EU JA VI
espero sinceramente que vc nunca tenha problema com seu IPHONE porque IFHODE
Oi Ricardo,poxa vc está virando meu guru…rs. Acho muito legal a maneira como vc expõe suas idéias colocando o dedo na ferida de quem merece e falando o que a gente precisa ouvir. Enfim, tenho acompanhado sempre as novidades depois que eu fiz o curso. Assisti o episódio de hoje fazendo anotações já visualizando como vou tratar um prospect que estou trabalhando. Valeu a dica. Abraço e até mais!
Ricardo,
Por que este episódio ainda não está disponivel para quem assina o podcast no iTunes?
Abs
Silvio
Seja generoso! A era da generosidade e a percepção de que o mundo não é mais igual, as pessoas não são iguais e principalmente, os indivíduos não são mais iguais ao que eram os de 20 anos atrás!
Humanidade 5.0! Respeito ao meio ambiente, ao próximo, a si mesmo. Tudo isso é uma coisa só!
Ricardo, Show de bola sobre os 8 diferenciais, tenho uma entrevista de emprego essa semana e estou fazendo uma apresentação no PPT sobre os diferenciais e claro vou falar sobre a BIZREVOLUTION. Posso colocar dentro dessa apresentação algumas dessas suas idéias e dizer que me basiei em algumas delas?
Grande Renato!
Sim, pode usar as idéias no seu trabalho. Peço apenas que cite a fonte e faça referência quando necessário.
ARREBENTA TUDO!!!
Ricardo
Grande Silvio,
O Episódio 20 vai aparecer na iTunes ainda hoje. Guenta ai.
VAMOS QUE VAMOS!
ARREBENTA!
Ricardo
Eduardo,
Nenhuma empresa é perfeita, e as vezes somos sorteados para fazer parte do 1% dos consumidores que não recebem o que querem.
Com relação a Apple, eu tive três experiências completamente diferentes da sua.
PRIMEIRA EXPERIÊNCIA: Em uma viagem aos EUA, o iPhone 3G da minha cunhada deu pau. Ela comentou o ocorrido com o vendedor de uma Apple Store, e o cara trocou o iPhone 3G usado dela por um iPhone 4 novo em 10 minutos.
SEGUNDA EXPERIÊNCIA: O meu ipod deu pau. Eu fui até o escritório da Apple no Brasil, e eles resolveram a questão em 15 minutos.
TERCEIRA EXPERIÊNCIA: Eu comprei o meu iPad 2 via loja online da Apple nos EUA. Alguns dias depois de colocar o pedido eu percebi que o prazo de entrega do bicho não ia me encontrar nos EUA. Eu então liguei no SAC da Apple para checar a possibilidade de acelerar a entrega. O atendente da Apple me perguntou QUAL DIA eu gostaria de receber o meu iPad. Eu disse, o cara alterou a data de entrega no sistema na hora, não me cobrou nada para acelerar a entrega, e eu recebi o bicho na data que o atendente havia prometido.
Problemas acontecem com todo mundo. O diferencial está na maneira que resolvemos os problemas quando eles aparecem.
VAMOS QUE VAMOS!!!
Ricardo
Fala Ricardo,
gosto muito das suas dicas e essa ultima (sobre generosidade) vai de encontro ao que penso sobre empresas. Uma empresa nao eh um organismo em que voce deve criar pensando apenas em retirar riqueza no futuro. Empresa eh muito mais do que isso. Uma boa forma da empresa ser generosa eh reconhecer que sua atividade pode ajudar muita gente, e que por vezes voce pode incluir pessoas que nao podem pagar um determinado valor pelo seu produto. Vale totalmente a inclusao. E ainda ganhamos com o apelo comercial da coisa.
Bom, continue compartilhando e assim que eu tiver o meu modelo estruturado, ja comecarei sendo generoso tambem!
Abs.
Grande Felipe!!
“Inclusão”… falou tudo! Ainda temos muito a fazer para incluir toda a galera na sociedade comum a todos.
VAMOS QUE VAMOS!!
Ricardo
Ricardo!
Acompanho a Bizrevolution há alguns anos. E além da riqueza de conteúdo, insights, etc. Tem esse lance da maneira com isso é feito. Da postura, do propósito, do sentido por tráz da coisa toda. E sinto compreender e estar completamente alinhado.
A questão da generosidade, entre muitos tantos valores tem tudo a ver e é uma coisa óbvia. E justamente tudo tem se tratado da redescoberta do óbvio. Seus termos como “quebra tudo”, “nada menos que isso interessa”, “senso de urgência”, etc. São coisas imprescindíveis que trazem um significado muito forte, que entendo ser mudar a realidade para melhor.
E as pessoas precisam exatamente disso, não da retórica das cartilhas e dos livros. De pegar emprestado a inteligência alheia, mas alimentar sua própria inteligência e mudar com ações genuínas.
Assim como fui entender recém aos 30 lendo Ayn Rand o que é ter orgulho e auto-estima. Há uma série de coisas que todo mundo sabe mas precisam ser compreendidas de verdade. E vc tem contribuído imensamente com isso, Imensamente!
Obrigado.
Ricardo,
É uma pena que generosidade não se aprende na escola.
Acredito que generosidade tem muito a ver com prestatividade. Quem já leu sobre as Leis Espirituais do Sucesso sabe que não se pode ganhar, sem doar. Eu diria que isso é uma Lei Universal. Pensando nisso, criamos aqui na escola um Projeto Social, onde daremos 15 bolsas do nosso cursinho preparatório para os 15 melhores alunos das escolas estaduais aqui da região da Lapa. E para todos os outros alunos dessas escolas faremos a preço de custo.
espero que consigamos encontrar vários “carvãozinhos” no decorrer desse projeto e aprová-los nas melhores ETECs – Escolas Técnicas de São Paulo, tranformando-os em diamantes. Afinal o mundo precisa de homens melhores… …como você Ricardo!
Um forte abraço e até quarta no Holywood CEO…
Os astros costumam se alinhar quando as coisas são feitas de forma diferente. Colocar o coração nas ações e atitudes promove um crescimento diferenciado na empresa e na percepção do mercado sobre ela.
Quando você fala sobre generosidade, eu me lembro imediatamente do livro da Zappos (entregando felicidade) e do exemplo onde ele pede que liguem na Zappos para pedirem uma pizza, e os atendentes ajudam, mostrando a real cultura e historia da empresa. Parabéns pelo trabalho. Quebra tudo!
Galera, falando sobre generosidade eu gostaria de fazer um comentário. Recente eu li por indicação o livro do Guy Kawasaki, “A Arte do Começo”, falando sobre empreendedorismo, mas na linguagem dos startupers e todas as mudanças que a tecnologia puxou neste negócios.
No livro ele reservou o capítulo final inteiro para falar de beneficência, ética e moral. Fazer o que é correto, que de acordo com o texto chamou de a Arte de ser Mensch, em iídiche é a figura de um Guru completamente reto.
Me permito transcrever duas citações. O agrupamento do capítulo se chama “Obrigação”. Olha a visão do cara!
“Toda pessoa e empresa existem no contexto mais amplo da sociedade. Agir de modo que beneficie você e sua empresa em detrimento do restante da sociedade não o tornará melhor.”
“Se você quiser constituir uma empresa grandiosa e duradoura, precisará estabelecer os mais altos padrões éticos e morais para os seus funcionários. Um mensch, por definição, é um bom modelo de comportamento neste sentido.”
KAWASAKY, Gut. A arte do começo. pag:223
É isso, recomendo a leitura para aqueles que tocam ou irão tocar uma empresa.
Fala Ricardo, ótimo Direto, a homenagem ao Steve foi show.
Gostei quando falou da forma de driblar as objeções dos clientes, principalmente criando uma campanha direta p/ ele. Lendo o livrp PMBA do Josh Kaufman ele diz algo que complementa, que temos a idéia de que sucesso é sempre ter milhares de clientes quando você pode ter sucesso com poucos. Digo isso pq estou iniciando uma empresa e a única forma de conquistar clientes dessa forma, individualmente é focando em poucos e bons.
Ricardo!
O que ficou claro em minha mente agora que acabei de ver é que a generosidade está muito ligada à venda que funciona. Ou seja, é a atendente do call center fingindo que está “verificando” o seu problema do outro lado da linha, é o vendedor da concessionária que não pode sacrificar 1% da meta dele para colocar o banco de couro no seu carro que você nunca vai esquecer, enfim.
Vender sempre querendo TUDO em troca é como querer casar com a BUNDA da mulher né? Depois de 3 de sexo todo dia não tem mais graça.
Pra terminar Ricardo, reparei que esse D.T teve quase 25 min e após os 15 min eu já passei a ficar cansado de assistir, o quê não tinha acontecido antes. É uma impressão apenas, mas pergunte a outros users.
Abração !
Bruno,
A idéia é oferecer um conteúdo FODÁSTICO onde você não vê o tempo passar.
Se aos 15 minutos você já estava de saco cheio é porque o conteúdo estava ruim.
Vamos que vamos!!
Obrigado pelo feedback.
Ricardo
Grande Guilherme!
A conta que eu faço sobre clientes é a seguinte: nenhum cliente da empresa deve ser responsável por mais que 10% do faturamento anual ou mensal da empresa. Se você perder um cliente, você não quebra a empresa.
Outra sugestão que te dou é para ir atrás da receita recorrente. Trabalhe duro para garantir que 70% do faturamento mensal da empresa é composto por receita recorrente.
E outra sugestão que te dou, caso tenha a ver com o seu negócio, é trabalhar duro para ter 1 mil clientes com receita recorrente todos os meses.
VAMOS QUE VAMOS!
Ricardo
Grande Pita!
Quem aqui teve um pai ou uma mãe que te disse que você precisa viver baseado na Lei da Reciprocidade???
Quem aqui teve um pai ou uma mãe que disse a você que é importante retribuir para alguém tudo aquilo que você recebe dos outros???
Praticamente ninguém, certo?
Por conta disso pertencemos a uma geração não-tão-generosa assim, mas podemos ser. Nós podemos ensinar essa filosofia para os nossos filhos, e mudar o mundo daqui prá frente. Nós podemos retribuir favores, e ensinar as pessoas a pedir favores. Nós podemos ensinar generosidade ao sermos generosos.
VAMOS QUE VAMOS!!!
Ricardo
Parabéns!
O episódio me fez lembrar de um filme filme muito interessante chamado “Corrente do bem”. Seria importante que todas as empresas disponibilizassem uma parte de suas receitas para os clientes e para a sociedade. Já fazemos isso por obrigação nos impostos que pagamos e não são direcionados para suas designadas áreas, por que não de uma forma que saberemos a finalidade?
A idéia do vídeo me fez planejar fantásticos benefícios aos meus clientes. Obrigado.
Mais um episódio nota 10 Ricardo!
Não sou da área de marketing mas comecei a acompanhar o Direto das Trincheiras desde o episódio 10 em abril e minha visão sobre o mundo dos negócios tem mudado de forma radical. Obrigado pela generosidade em compartilhar seu conhecimento 🙂
Acho que os empresários precisam entender que sem responsabilidade social e colaboração seus negócios ficarão para trás.
Abs.
P*P MANO, VC É F**ÁSTICO, QUE DEUS TE ABENÇÕE SEMPRE E CADA VEZ MAIS NOS AJUDANDO AÍ COM TUA GENIALIDADE.
Bom dia gente!
Vim dizer que aprovo e comprovo as ideias que já vi desse cara.
E mais, esse negócio de generosidade, ele não leu em um livreto e gravou o video, não.
Como eu sei? O cara ta em todas as minhas redes sociais, responde e-mails, e pasmem! Conversou comigo um dia desses no Skype, no horário comercial, dando dicas em um dia em que tudo o que eu precisava era um “empurrãozinho”.
Fiquei de face!
Não que vc seja um superstar ou qualquer tipo de pessoa especial, até porque, isso nem existe, Ricardo; mas tem noção de quantas pessoas, até falando das pessoas que conhecemos, as próximas mesmo, dispõem de tempo para ouvir e dar feedback para alguém?
Muito menos do que precisamos para mudar o mundo.
Mas foi dada a largada, se cada um de nós que estamos aqui assistindo e comentando, espalharmos a notícia, tipo “Ei, é mentira esse negócio de que vc tem um rei na barriga, cara!”… ” Você precisa, sim, das pessoas, e as pessoas precisam de você!”… Olha, acredito muito em gerações diferentes e que vão fazer a diferença.
PARABÉNS RICARDO!
Tu é o cara.
Abraço.
Grazi
Ricardo,
Pra manter o padrão de RELEVÂNCIA esse direto das trincheiras continuou espetacular… parabéns pela abordagem e conteúdo.
Sou assinante BizPremium e me alegro de saber que contribuí com a sua GENEROSIDADE, afinal me tornei cliente após perceber o quanto você ama o que faz e tem prazer em repassar isso pra TODO MUNDO.
A única observação que faço sobre o direto das trincheiras não é nada sobre sua generosidade em compartilha-lo nem muito menos ao conteúdo mas a parte técnica, os cromas estão super legais, a gente fica esperando qual será a nova imagem de fundo, mas o esmero em lhe colocar junto do fundo não está dos melhores, sempre entra o fundo depois o GHOST Ricardo aparece na frente da imagem… #fail nesse episódio até o background do Ipad sofreu com o croma.
Não assisto para aprender nada de edição de vídeo, mas pra ser alguém mais generoso, por isso foi MUITO relevante o episódio 20 do direto das trincheiras.
Wladson Sidney
Fortaleza – CE
Bom dia.
Cara, muito boa essas suas ideias. Valew
Acompanho a BIZ desde o início. Achava você um pouco arrogante, mas nunca consegui parar de acompanhar seu trabalho, pois no fundo, os “socos no estômago” que você distribui faz todo mundo sair da zona de conforto.
Obrigado pela generosidade de distribuir porradas pra quem gosta de lutar. Abraço!
Grande Aparecido!!
Autenticidade parece arrogância. Confiança parece Soberba. Auto-estima parece falta de interesse nos outros. Falar o que pensa irrita as pessoas porque elas pensam de outra maneira.
É o preço que se paga por querer ser você mesmo.
Mas eu estou disposto a pagar esse preço.
Um grande abraço, ARREBENTA!!!
Ricardo
RICARDOOOO, PARABÉNS!!!
PROVOCAR É REALMENTE ALGO QUE VOCÊ SABE FAZER…
E O RESULTADO É ESSE:
ESTOU DESESPERADA PARA PRATICAR!!!!MENOS QUE ISSO NÃO INTERESSA.
E COMO VC DIZ E AGORA EU TAMBÉM – QUEBRA TUDO!!!
OBRIGADA PELA SUA GENEROSIDADE.
Grande Erika!!
Muito obrigado pelas suas gentis palavras!!!
Eu realmente espero que algumas coisas que eu faço possam inspirar as pessoas a fazer o mesmo ou muito melhor.
Quem acredita em ser generoso PRECISA ser generoso.
A internet está cheia de “downloaders” e existem poucos “uploaders”.
Nesse momento o trânsito em São Paulo está terrível por conta das chuvas. A Folha de São Paulo no papel de veículo de comunicação está noticiando os acontecimentos e a grande maioria das pessoas aproveita a oportunidade para detonar o prefeito sem apresentar qualquer tipo de sugestão. Veja os comentários aqui:
http://www1.folha.uol.com.br/cotidiano/968063-com-122-km-de-filas-sp-continua-com-transito-acima-da-media.shtml
A web está cheia de gente desocupada e covarde que faz “download” das coisas, se aproveita da web e pouco contribue para torná-la um ambiente de conhecimento show de bola.
Seja “uploader”!!!
Contribua! Participe! Colabore! Engaje-se em alguma coisa! Seja Positiva, Otimista, Objetiva, Assertiva, Ajude!!!
NADA MENOS QUE ISSO INTERESSA!
Ricardo
Ricardo, obrigado pela sua Generosidade.
Sua dica sobre Generosidade foi a luz que estava faltando. Porque esquecemos deste detalhe ? como esquecemos de usar valores tão especiais em nossos próprios negócios ? somos generosos com as pessoas, com os pedintes nas ruas, com nossos filhos, mas, quando é para nos beneficiarmos com a generosidade, esquecemos que podemos ser também nos negócios para com os nossos Clientes.
Estou com 2 negócios importantes para fechar e não sabia mais o que fazer. já tinha oferecido vários descontos para fechamento e os caras não se abalaram.
O foco era Preço Preço Preço. Fiz a oferta de generosidade agora. vamos ver o resultado. depois te falo.
obrigado por mais uma dica, forte abraço.
frederico Arthur – FHX Soluções
Cara, mais uma vez Arrebentou!
A tua abordagem de Generosidade como um diferencial foi excelente e desafiadora.
Assim como me provocou a produzir mais nesse sentido, tenho certeza que mecheu com muita gente.
Sucesso!
Abraços,
Muito boa, a forma como fez a abordagem de Generosidade, característica muito confundida com amabilidade, e não tem nada ver com isso, ser generoso as vezes é doído, é trabalhoso, e não tem a ver com recompensa, mas olha só, é sentida de uma forma que não dá par ignorar. E de uma forma firme, mas didática aprendi hoje uma das melhores
ferramentas de relacionamento interpessoal, obrigado e parabéns pelo seu trabalho, ARREBENTA!
Cara meus parabéns pelo episódio e por todo o trabalho que realizas.
Tenho acompanhado a biz a um tempo, e já estou me organizando para assinar a premium.
Me identifiquei muito com o assunto principal desse episódio.
Eu e um colega de trabalho éramos consultores de marketing digital(vendedores) em uma empresa aqui de Santa Maria (interior do RS). A gente sempre quis criar ações com foco em generosidade, caridade coletiva através das redes sociais, crowdfunding, crowdhelping, crowd seja lá o que for. Mas no meio do nosso caminho estava nosso ex-chefe, que trancava todas as idéias que não eram “lucrativas” pra empresa e pro bolso dele.
Resultado, saímos de lá e montamos a nossa própria empresa, e agora temos toda a liberdade pra ajudar os outros através das ferramentas digitais, além de tentar realizar um trabalho bacana pras empresas daqui também.
GENEROSIDADE ROCKS!
Cara eu gostaria de humildemente te pedir um exemplar do “quebra tudo” o webseminário também seria de grande valia mas como pretendo assinar a premium logo, preferia o livro(pode ser digital caso exista em pdf, e-pub, e-book, etc sem problemas.)
Ganhando o livro ou o webseminário ou nenhum dos dois, eu vou continuar seguindo a biz de qualquer forma, tem nos ajudado muito nessa aventura de empreender através do marketing digital.
Grande abraço, e vamos seguir com o bom trabalho pelos que estão por vir!
Grande Ricardo!
Primeiramente gostaria de salientar que o Episódio 20 ficou sensacional!
Realmente a GENEROSIDADE atualmente é algo que simplemente não passa pela cabeça de nenhum (ou quase) empreendedor. Ainda atualmente temos um pessoal (muito conservador) que ocupa os altos cargos atualmente, isso esta mudando lentamente com a chegada da Galera denominada Geração Y.
As pessoas hoje, visando apenas o mundo capitalista, podem vender 300 pizzas em uma noite que “JAMAIS irão dar, NUNCA irão dar” uma pizza de graça para um de seus clientes, o pensamento deste pessoal ainda não chegou para este “novo momento” ou então não entendem GENEROSIDADE no mundo dos negócios.
O mercado esta mudando e os chamados simples diferenciais irão determinar até mesmo o futuro de um negócio, pois como o mercado muda, os consumidores também tendem a mudar, mesmo que lentamente.
Temos que mudar e melhorar sempre, por que passar por aqui e não deixar nada para este mundo é a mesma coisa que não ter passado!
SUCESSO!
Grande abraço!
Excelente, Excelente!
Generosidade, palavra chave para um novo conceito de negócio. Creio que devemos ir além de orar uns pelos outros, mas sim sermos generosos uns com os outros.
Outra questão que achei maravilhosa a questão de versão. Sou da área de TI trabalhamos com outsoursing em redes e servidores. Essa é uma questão que apartir de agora será reavaliada.
Muito obrigado pela sua Generosidade em compartilhar seu conhecimento conosco.
Um grande abraço.
Alexander
Ricardo,
Realmente, a generosidade pode ser um grande diferencial, talvez o mais moderno que possa ter hj em dia. Ela é ligada à questão de ajudar, de se tornar amigo do cliente, e ajudalo a resolver os problemas, como vc já disse em sua palestra, e a partir daí a venda sai mais fácil, mais natural, e menos forçada. parcerias essenciais hj, e acho que é a prtir de parcerias, ajudas, e generosidades, que não só os negócios podem melhorar, como também as pessoas, suas atitudes, seu caráter e com isso quem sabe iniciar a fazer um mundo melhor.
Esses dias, a Micro Exato, doou 12 computadores p uma sala de informática p uma instituição de crianças especiais. Isso satisfez a todos, a Fundação, e nós todos da Micro Exato.
Obrigado mais uma vez pela sua generosidade de dividir idéias e informação, abraço, Vitor Jr ( Vamo Timão).
A generosidade que a Biz vem praticando ao longo dos últimos anos é uma idéia viral que já esta presente na cabeça de muito de nós. O Esquadrão Biz, as vêzes mesmo sem perceber, já esta fazendo diferente e transmitindo esta mensagem no dia a dia. Generosidade pode não ser tudo mas é muito.
Jordão, Gostaria de te agradecer pelas dicas Quebra Tudo !!! recentemente as suas apresentações e videos fizeram uma baita diferença no meu trabalho de comunicação no MBA da FIA.
Muito Obrigado
Thiago Lima