Tá no ar mais um DIRETO DAS TRINCHEIRAS. Dessa vez com Obsolescência Programada, Experiência do Usuário, Cloud Coumpting e muito mais.
Confira!
Tá no ar mais um DIRETO DAS TRINCHEIRAS. Dessa vez com Obsolescência Programada, Experiência do Usuário, Cloud Coumpting e muito mais.
Confira!
Fala Magalha!
Essa do pão-de-queijo tu forçou muito. Pra mim tem muito hífen nessa história toda. O certo é que se você quer o pão de queijo na hora e do jeito que você quer, tem que falar para o atendente. Se fosse ao contrário, quem sabe você estaria dizendo: ‘não pode servir sem fazer uma cena, oferecer todos os atributos e diferenciais, servir numa bandeja aço inox ultra escovada, etc’. Quem sabe no geral o pessoal gostei de ser servidos daquela maneira, foi percebido que daquela forma o cliente fica mais satisfeito, etc.
Sobre a TAM é bem isso mesmo, esse programa de milhagem é a maior furada. Você tem quatro pessoas na família, somente um com condições de comprar bilhetes pelo programa de milhagem, como fica essa questão. Compro para todos da família e fico esperando assento disponível, se não conseguir depois tenho que comprar ao valor disponível. Tenho que esperar esse prazo de 6 meses (internacional) e 3 meses (nacional) para poder reservar. Isso é um absurdo. A American Airlines não tem essa história, por exemplo, lá você reserva a qualquer tempo.
E realmente o wifi free é uma grande sacada pra escancarar na porta da loja, o pessoal entra, a loja fica lotada, e gente chama gente.
Grande abraço Magalha! Continua firme no videocast.
Pessoal,
O Magalha sempre aponta na importância de ter uma marca bem posicionada, que transmita as forças e a filosofia da empresa, se você ou sua empresa tem a necessidade de dar um upgrade na marca, ou para novos projetos, a Asterisco21 trabalha com ênfase no desenvolvimento de logotipos (branding).
Acesse alguns dos nossos trabalhos:
http://flickriver.com/photos/asterisco21/
Fernando Audibert
fer@asterisco21.com.br
54 9976-1210
54 3454-9422
Blz Ricardo!
Quando você falou que manter arquivos no nuvem, sempre me vinha a cabeça o Dropbox, o qual até é muito comentado na web.
Qual o seu comentário sobre o serviço Dropbox X Box.net?
Valeu a dica!
Abs e Ayn Rand na cabeça!
Filipe,
O Dropbox é muito parecido com o Box.net. São concorrentes diretos. Eu gosto de tudo nas nuvens, portanto não gosto dessa coisa do Dropbox de ter que instalar um software deles no meu computador para começar a sincronia. Com o Boxnet não tem nada disso, você sincroniza o endereço do arquivo no seu computador e pau na máquina.
Por outro lado, o Dropbox tá todo enturmadão com a turma da web 2.0. Percebe-se que todo app web 2.0 tem integração com os caras.
Ambos são cool, mas vou de Box.Net.
ARREBENTA!!!
Ricardo
ARREBENTA TUDO AI!!!
Ricardo
E ai Ricardo blza?
To gostando bastante do seu videocast, você tem idéias bem interessantes e opiniões que fogem o senso comum o que bastante interessante.
A respeito do videocast gostaria de propor que incluísse um bloco no programa onde você resenhasse um livro ou um filme ou mesmo uma peça de teatro durante o programa, que sirva de inspiração pra galera que assiste e busca mudar o mundo.
Outra coisa que gostaria de sugerir é que você de vez em quando (ou como preferir) falasse de algum case de sucesso que você considera matador e que possa agregar alguma coisa para nós.
Essa é minha contribuição por enquanto.
Valeu,
Abraço.
E aí Ricardo !
Acompanho os videos desde o primeiro episódio, sensacional, tenho comentado de ti nas aulas de empreendedorismo que tenho na facul, ate apresentei seu trabalho para meu professor pra ver se ele pega tuas dicas e deixar a aula mais dinâmica e produtiva.
Sem sombra de dúvida essa história do pão de queijo é verdade, infelizmente tal estabelecimento querem meio que obrigar o cliente a sair satisfeito, eu acredito muito em dar muitas opções ao cliente para que ele escolha aquilo que agrada mais e saia do lugar feliz e não só impor que ele faça o esquema do estabelecimento
pra tentar sair feliz.
Estou montando um projeto de marketing com base nessa ideia de experiencias do cliente e mkt de relacionamento, esse projeto inclui um video explicativo de como comprar, para as pessoas que tel dificuldade em comprar pela internet.
Outra coisa legal tambem que esta no proejto é toda vez que um cliente fechar a compra, o vendedor vai e oferece um chocolate, estava lendo numa pesquisa que se após minutos da compra o cliente degustar um chocolate, vai criar uma sensação única, pois o chocolate causa certo tipo de prazer entao é como se fosse um reforço ao prazer de ter fechado negocio naquele momento.
Ai pensei que então deve ser por isso que os hoteis por exemplo deixam chocolates após arrumar o quarto, acho que deveria ter mais disso em outros estabelecimentos.
Mas é isso ai, o lixo e luxo estão proximos, nessas horas de mal atendimento é como eu digo “O importante é ter saúde!” bola pra frente vamos fazer diferente.
Abraço
esse negócio de gerar energia e não só gastar é boa ideia. mas a do pao de queijo foi a melhor. rs. essas frescuras estao pegando até no interior.
Ricardo Melhor que este box net eu acho o dropbox: a versão dele gratuita ja te dá 2 gb de espaço, se voce indicar para seus amigos, cada um deles que instalar o dropbox no computador. vc recebe 125 mb de espaço no seu total, fora que ele alem de ser nas nuvens ainda vc pode sincronizar com todos os computadores que tiver, iphone, ipad, smartphones com android, muito bom, vc nao precisa baixar para poder editar se já tiver uma pasta dropbox compartilhada em outro computador, quando tiver um arquivo novo ele assim que vc ligar ele ja sincroniza, muito show alem de voce poder compartilhar pastas de trabalho com seus amigos, muito bom indico o DROPBOX, valeu sou internetespectador assíduo dos seus vídeos aonde eu já estou utilizando muitas de suas dicas do direto das trincheiras.
Abraço
Alex santos
http://www.agenciaimpactus.com
Criação de sites, Desenvolvimento e Otimização de sites SEO em Fortaleza
Olá,
moçada o DropBox também é uma boa opção para ter seus arquivos nas nuvens. Opções interessantes como arquivos públicos e privados é claro. Pagando uma mensalidade da pra ter mais acesso também.
Opa, minha empresa funciona dentro da minha casa e eu compartilhei a uns 3 meses atrás o meu WiFi da seguinte forma.
1. Instalei um firmware modificado no meu router que me permite criar redes wireless virtuais adicionais e criei uma rede chamada “Internet Livre da HardHardware”.
2. Ganhei um router de um amigo e uma antena de outro, e instalei na frente de casa pra compartilhar internet grátis com todas as pessoas da rua, fiz os testes e funcionou em um raio de 400 metros.
Só faltava ligar a elétrica de maneira definitiva quando vi uma matéria falando que a Anatel foi lá e prendeu os equipamentos de um cara que compartilhou a internet com amigos lá na paraíba e confesso que desmotivei um pouco, como é o nosso país, não? O cidadão contrata kilobites por segundo, o resto não deveria interessar, mas o contrato dos caras é kilobyte por segundo por pessoa, da pra entender?
Olá Ricardo. Muito legal o videolog, parabéns. Só tenho uma crítica (construtiva). Os sites que vi em duas edições do programa eram MUITO RUINS. Acho mais interessante para as pessoas, terem uma referencia do que é LEGAL, do que saber o que NAO É LEGAL no site da sua própria empresa. Tenho uma dica de site que julgo MUITO BOM!
http://quodis.com/
Continuem melhorando. Está legal demais. Parabéns!!!
Chabes
Olá Ricardo,
Gostei muito do episódio.
Sobre a obsolescência programada é fato que não devemos inibir a criatividade principalmente para as questões ambientais e de consumo de produtos e serviços.
Por falar nisso, as suas péssimas experiências: pão de queijo e TAM, são mais que comum, concorda? Infelizmente!!!!
Já faz mais de 10 anos que venho acompanhando a famosa cigla “CRM”, pois na grande maioria das vezes o que tenho percebido é o tremendo engano de posição. O foco está no produto e não no que é verdadeiramente importante: o que o cliente precisa.
Há mais de 50 anos atrás, já foi escrito que o CRM é verdadeiro quando descobre o que o cliente precisa e o ajuda a obter, depois faz o cliente ser o seu principal vendedor. mais do que isso é balela.
Poucas empresas e negócios no mundo hoje fazem isso. A Apple é um bom exemplo. Quem tem Apple vende Apple.
Abraços!!!
E aí pessoas!
o Ricardo falou sobre a experiência do pão de queijo e como isso foi ruim e tal.
Lembrei de uma situação semelhante, quando entrei numa loja para comprar pão de queijo também e enquanto a atendente pegava minha comida a dona se aproximou e deu o maior esporro na funcionária! Ali, na minha frente.
Falou alto, reclamou, fez a moça passar a maior vergonha porque estava com o avental desalinhado.
Lembro de ter pensado: de que adianta tanto investimento em publicidade, ambientação da loja, treinamento de funcionários se a própria dona não tem consciência do que é atender bem um cliente?
Tenho visto coisas assim por lojas que visito e esse caso não é único.
Concordo que é preciso valorizar a experiência do consumo, mas pra mim, que tenho família vinda do interior, valorizo muito mais um sorriso, um bom dia sincero e um bate papo amistoso do que uma monte de firula na loja.
Pensem nisso, se na empresa de vocês não falta diálogo sincero, papo de amigo mesmo, enquanto sobra pirotecnia inútil na qual ninguém repara.
Olá Ricardo,
Sou Mônica Do Portal Atlas, tentei entrar em contato com você pelo site mais não tive sucesso. Gostamos muito do seu trabalho e gostaríamos de desenvolver com você um projeto aqui na nossa empresa.
Por favor entre contato conosco pelo Email: monica@redlinemg.com ou pelo telefone: (031)9757-2718.
Desde já agradeço e aguardo contato.
Grande Ricardo,
Ótimos videocast tenho acompanhado todos! fantástico!
Sobre o episódio de hoje quero deixar a minha opinião a respeito do “Teatro” da experiência de consumo.
Estamos vivenciando um momento onde “especialistas” definem modelos perfeitos e vendem suas ideias, até ai tudo bem, o problema é que as empresas compram e usam como verdade absoluta para todos produtos/serviços, esquecem que a grande sacada é o diferencial e o perfil de cliente, um exemplo de experiência negativa baseada em modelos “perfeitos”, especialistas venderam a ideia que as empresas devem usar CRM para mandar cartões de aniversário para os clientes, quando chega o dia do teu aniversário você fica cheio de cartões padrões que só tem o seu nome e um texto que todo o ano você recebe novamente!!!
Chega de modelos perfeitos! empresas devem ouvir especialistas sim mas devem usar a ideia e não o modelo.
Abraço e vamos quebrar tudo!
Eder Silveira
@SilveiraEder
Ricardo, realmente este negócio da loja da Apple é real. Estive nesta da imagem em NY, e em várias outras pelos EUA, e confesso: a experiência é realmente muito legal. Nesta minha última viagem entrei em todas as Apple possíves – parecia que elas me puxavam – e todas sempre estavam abarrotadas de gente. Detalhe: em nenhuma eu deixei de comprar algo. Parece um antagonismo né… os caras não te enchem o saco, não ficam tentando te vender e nem te empurrar nada por causa de metas…bla bla bla, é vc que os procuras para tirar dúvidas, e nestas ocasiões eles são extremamente esclarecedores e bacanas, desencanados, é isso, acho que quem recruta na apple procura gente que em primeiro lugar seja densencanado, de boa. E ainda por cima qndo vc compra não precisa ir p o caixa…
A TAM se dá ao luxo de tratar os clientes do jeito que trata pela baixa concorrência no setor, sendo assim vc é mais um numéro..
A Hamburgueria Chico Hamburguer, fornece Wi-fi com alta velocidade para seus frequentadores, e até vizinhos acessam gratuitamente, não é preciso consumir nada. A política da boa vizinhança agradece…
Ricardo,
Eu também já me irritei muito com o programa de milhagens da TAM… Em uma das ocasiões tentei reservar um bilhete com milhas e não havia assentos. Fui obrigado a comprar a passagem e, para minha surpresa, o vôo estava vazio. Ao reclamar com um funcionário, ele respondeu:
-Foi “no show”…
Querem que eu acredite que mais da metade do avião não compareceu… tratam o cliente que paga muito caro pelo serviço, como otário… O pior é a grosseria dos funcionários… saudades do Comandante Rolim… O programa de milhagens da GOL idem… Seria mais elegante se informassem que determinados vôos não possuem assentos para programa de milhagens ou possuem, no máximo, 2 assentos por aeronave. Como possuem mais 80% do mercado nacional, “não precisam” melhorar seus serviços, pois ficamos reféns destas companhias (espero que a Azul e Webjet consigam incomodá-las e ganhar mercado).
É um pensamento míope, adotado pela maioria das grandes companhias que operam no Brasil, como Telecoms, Empresas de TV à cabo, Bancos, Planos de saúde…
E são estas grandes empresas que deveriam dar o exemplo de bom atendimento, bastaria satisfazer minimamente o cliente (atender o telefone quando ligamos já seria um começo), pois isso já se tornaria um diferencial neste país.
No meu caso, tento sempre evitar comprar produtos e serviços das empresas que me decepcionam, mas nem sempre é possível pelo “monopólio” que possuem.
Cansei de empresas que diminuem a quantidade do produto na embalagem e mantém o preço, cansei dos restaurantes em que você se senta e já colocam o “couvert”, cansei do requeijão com receita “original” porém com adição de amido de milho, cansei das empresas que tentam levar vantagem do consumidor!
Temos que QUEBRAR TUDO!
Marcos Soares
Esse comentário do Saulo Silva Castilhos é MUITO pertinente. No Brasil antes de colocar uma idéia em prática infelizmente você tem que investir uma quantidade absurda de horas para se informar sobre toda legislação que cerca o assunto, senão vai ter surpresas e pode terminar pior do que se não tivesse feito nada. Para terem idéia dos absurdos, agora até vendendo para consumidor final via internet já tem estado exigindo Inscrição Estadual Virtual e dependendo do valor da NF você ainda tem que registrá-la MANUALMENTE no sistema do respectivo estado. O Custo Brasil, que vai além do valor dos tributos, está se tornando insuportável. Enquanto isto, na TV aqui ao lado, 2 Bilhões de Reais movimentados pela indústria das multas, e capital de investimento custando mais de 30 por cento a.a.
Ricardo e colegas desta sala de aula on-line,
1 – Box.net – Uma sugestão sem custas seria o próprio “google docs”. A versão free traz diversas vantagens sobre o box.net, como edição do arquivo on line e sem necessidade de baixar e subir. Lembrando ainda que pode ser utilizado várias extensões, mesmo que sejam Microsoft. Veja só as últimas melhorias do google docs: http://www.google.com/google-d-s/intl/pt-BR/whatsnew.html.
2 – Hoje apesar de negociar Produtos e Serviços, temos por obrigação entregar “isso” para o cliente, mas para o usuário deveremos entregar experiências (E por favor, que seja no mínimo boas). Se minha avó entende, meu cliente entenderá. Por isso a dica é SIMPLIFIQUE. Faça como o http://translate.google.com.br/translate?hl=pt-BR&langpair=en|pt&u=http://www.history.com/shows ao invés de ficar com lenga lenga vai lá e corta no meio e explica como é ou como faz. Se ele vendesse produtos, com certeza nossas avós entenderiam muito mais…
$uce$$oo$
Chabes,
Obrigado pela sugestão dos sites. No próximo episódio vou resenhar um site bacana para todos conhecerem.
Pessoal, eu vou começar a comentar todos os comentários de vocês.
Obrigado pela participação.
ARREBENTA!!
Ricardo
Interessante o episódio de hoje, gostaria de sugeriro site reputacao.com.br, este site você pode fazer comentário sobre o serviço, loja, etc.
Talvez um roteiro que eu acho legal é o que você manda pela sua newsletter, simples e direto.
Dá pra você colocar algo do tipo “começando do zero(R$)!”, para auxiliar as pessoas que não estão com essa bala na agulha para fazer investimento e que querem iniciar o seu grande negócio.
Valeu.
Olá,
estou acompanhando o Direto das Trincheiras, como também os emails que você sempre mandou (leio e recomendo, até mandei para o presidente da empresa pedindo uma palestra para nós vendedores). Quanto ao pão de queijo o bom mesmo é ir a Minas Gerais, e comer na vendinha da tia, sem frecura o delicioso pão de queijo, risos.Hoje eu tenho sucesso em vendas na minha empresa porque sempre estou procurando ousar no sistema de venda, um abraço, vamos quebrar tudo!
Alonso
Veja gostei da matéria sobre pen drive!!
Fale mais sobre o tema : Nuvens….
valeu
Fala Ricardo, parabéns pelo programa! Em comparação ao primeiro está bem melhor!
Eu quero um livro do Quebra Tudo porque eu divulgo muito suas idéias aqui no Rio Grande do Sul e quero passar adiante aqui pros meus amigos. Eu aplicava idéias da Biz seguidamente no meu emprego e na minha vida. Com certeza eu sou o cara que mais divulga a Biz Revolution em Porto Alegre!
Estou montando um site do meu trabalho e logo vou querer que você analise!
Abraço
Marcelo
Ricardo, boa noite.
Navego sempre em seu Portal e assisto todos os ” Direto das Trincheiras ” e os episódios são fantásticos. Neste epídódio além do Box.net e as estórias de PENDrives gostei de sua frase “Pobreza Mental” pessoas que são analfabetos funcionais não podem comandar determinados departamentos das empresas,o brasileiro é um povo que é resistente a mudanças, tem baixo espírito criativo e com baixo nível de escolaridade e que demorará muito tempo para sermos uma grande nação. A ignorância impera.
Gostaria de ganhar seu livro para aprender mais com o Quebra Tudo e poder vender melhor meus serviços de Consultoria em Negócios de Segurança.
Sucesso e arrebenta.
Gostei! Abs, Samer
Fala Ricardo! o programa deu uma evoluída boa! parabens!
o fundo já ta dando uma cara legal. O 5o episódio tá bem interessante, infelizmente só não concordo com o lance do pen drive. Até gostaria de concordar, mas se vc morasse como eu, em lugar q não tem internet, q não tem sinal de celular e não to falando de uma cidade nos canfundós não. Moro em Cotia, 40km do centro de SP… Tim, Vivo, Claro, Telefônica… podem se juntar a TAM e a CIa do Pão de Queijo. Na TV, encantam com suas bem boladas propagandas, mas a realidade é bem diferente, logo alí…
Eu uso computador desde os 10 anos de idade e adoro ver pendrives e flashcards, é lindo ver um flashcard com menos de 1cm2 aramazenar 8GB. Qdo eu mexi no primeiro TK2000, ainda era na fita K7!
Apesar disso, eu tb uso armazenamento em cloud computing, mas uso o DropBox que é bem legal, vale a pena dar uma conferida. O eu uso muito mesmo atualmente são sites para enviar arquivos pesados (sendspace, yousendit, wetransfer). O que agilizou o trabalho e matou uma outra coisa que eu acho realmente morta que eram os CDs, DVDs, Zip drives, e outras coisas que ocupavam um monte de espaço, geravam correria de motoboy… coisas q são literalmente do passado hj! – essas ferramentas merecem um comentário em seu programa… mais uma vez parabéns!
Olá Ricardo.
Parabéns pelo programa e pelos comentários com muita ousadia. Com relação a experiencia de compra para o cliente, elogios para a loja da Apple e outras casas que oferecem o serviço wifi gratuito para quem quiser, sem custo. Isso incentiva a escolha do cliente. Essa do pão de queijo é uma péssima experiencia, sem dúvida. Tem que simplificar. Sem falar na TAM e seu programa de milhagem. Propaganda enganosa.
Excelente comentário sobre o site e seu conteúdo. Não só deste, mas dos outros programas. Serve de exemplo para montar o meu.
No mais gostei do programa.
Abs.
Ola Ricardo
Estou gostando esta ficando cada vez melhor.
Muita proatividade.
Boas dicas como a da Box.net.
O comparativo final entre Tam e Apple foi muito bom.
Lembre-se porem que nem todos podem ter acesso as mais novas tecnologias por limitações financeiras.
Grande Abraço
Quebra tudo Ricardo!!
Acompanho seu trabalho aqui na internet desde o começo da Biz e confesso que tens sido sempre uma fonte de inspiraçao e um grande ´´MENTOR´´, apesar de discordar as vezes de algumas coisas…
Lembra deste video seu?
tem um outro mais antigo que eu nao encontrei (um de oculos lendo um artigo)Pois bem…foi assistindo coisas do tipo que me inspirei e arrisquei a fazer alguns videos também…tipo:
Gostaria da sua ajuda se possivel em me falar como conseguiu colocar estas imagens no fundo nos videos…
Forte abraço e é isso aí ..vamos quebrando tudo e fazendo a diferença..cada qual a sua maneira!!
Ricardo, estava usando o Google Docs,mas o box.net dá muito mais flexibilidade…
Parabéns pelo Videocast, tah melhorando a cada episódio.
Parabéns tbem pelo curso de vendas de ontem , 15/03, recomendo a todos!
Abrcs
conheci isso aqui hoje e já virei fã!! Achei um sujeito viciado em informação e marketing como eu!! (Meus pais já disseram que eu tinha que ir ao psicólogo por querer me atualizar sobre tudo hehe!)
Quanto ao vídeo, faço uma ressalva: 18 minutos na net é uma eternidade hein? Apesar de valer a pena cada minuto, o cara fica com medo de assistir um curta-metragem.
Sobre o conteúdo, matou a pau sobre o pendrive da Xuxa! Recomendo o serviço do SugarSync ele oferece 5gb free, pra os pobres que não podem assinar tá bom.
Concordo 100% com sua visão do futuro: mais capitalismo, liberdade é que vai fazer com que as pessoa reciclem mais!
Sobre a estória do pão-de-queijo, fantástico! O conceito de Design de serviços se fosse aplicado, faria com que você comece seu pão-de-queijo em 30 segundos!
Em relação a TAM, cuidado meu caro, está na moda processar quem fala mal das empresas na internet (http://migre.me/43Lrb).
Por fim, a Apple é hour concours. Nunca fui numa loja dela pessoalmente, mas eu meio que me sinto numa “apple tupiniquim” quando visito a Livraria Cultura e a Saraiva, to viajando?
abraços de seu mais novo fiel revolucionário.
Daniel,
Você não está viajando, a Livraria Cultura é o melhor varejista do Brasil. Não vejo nenhuma outra chegando nem perto da Cultura em nenhum aspecto.
95% do varejo nacional ainda vive nos tempos das arábias. O cara aluga um espaço coloca umas araras, uns atendentes temporário e sem qualquer motivação e toca o pau.
Por essas a outras, o comerciante é visto como cidadão de segunda classe pela indústria fabricante. A grande maioria dos varejistas que tem por ai são meros atravessadores.
Cabe ao varejo mudar a sua postura para ser respeito pela indústria como um todo.
ARREBENTA!!
Ricardo
Grande Paulo Henrique,
O DIRETO DAS TRINCHEIRAS é editado com o iMovie 11 em um MacBook Pro.
Para colocar as imagens no fundo, você precisa primeiro gravar o vídeo com fundo verde de chroma key, e depois editar no iMovie arrastando a imagem para cima do vídeo.
Você precisa de tipo 3 ou 5 segundos para fazer essa mágica.
O fato é que tudo que era complicado 10 anos atrás hoje é muito fácil ou barato de fazer.
Automação vai varrer o emprego de quem é vagabundo e não gosta de estudar e se atualizar para migrar para um novo patamar profissional.
ARREBENTA!!!
Ricardo