A Eterna Fome.

"Não é necessário saber qual é a origem do
universo, mas é necessário querer saber. O ser humano não depende de um
determinado conhecimento, mas depende da disposição de querer
alcançá-lo.”
Autor desconhecido.

Prezado Amigo (a),

Eu não divido o mundo entre os fracos e fortes, entre os ricos e pobres,
entre os bem sucedidos e os fracassados. Eu divido o mundo entre
aqueles que querem aprender e aqueles que não querem aprender.

É fato. 68% dos seus clientes permanecerão fiéis a sua empresa se for
necessário apenas um contato com ela para eles resolverem os seus
problemas. Mas somente 5% permanecerá fiel a sua empresa se for
necessário mais de 3 contatos para resolver um problema.

Então, o que você poderia aprender a partir disso ? Qual deveria ser a
sua primeira reação quando um cliente faz uma reclamação da sua empresa,
produtos ou serviços ?

Em primeiro lugar, nunca dê desculpas, nunca diga que a causa do
problema foi isso ou aquilo. Ouça com muita atenção – sem interromper – e
então diga “Muito obrigado por trazer esse problema a minha
atenção”.
E resolva o problema.

Se você resolver um problema de um cliente insatisfeito, você pode
conquistá-lo por toda a vida.

Não existe problema algum em errar, mas existe um grande problema se
você não estiver aberto para aprender novas lições e ouvir o que está
acontecendo ao seu redor.

Nunca deixe que a sua fome de aprender e se reinventar seja satisfeita.
Mas acima de tudo, quando você aprender coisas novas ”procure
realmente usá-las.
Aprender coisas novas não vai ajudar ninguém que
continua teimando em usar as coisas que já sabia. Se você não aprender
isso, você não aprendeu nada.

Se você quiser melhorar a forma que você serve os seus clientes,
experimente as seguintes idéias:

  • Pergunte aos seus clientes por idéias e sugestões para melhorar a
    sua empresa.

  • Mantenha os canais de comunicação abertos entre o cliente e a
    empresa.

  • Tome uma atitude – boa ou ruim – com relação ao que você acaba
    de ouvir do seu cliente.

  • Premie os funcionários que coletam comentários de clientes.

    E lembre-se dessa lição: aqueles que realmente querem aprender, quando
    fazem alguma coisa errada, não o fazem novamente. Aqueles que realmente
    querem aprender, quando fazem alguma coisa certa, procuram fazer um
    pouco melhor na próxima vez. Aqueles que realmente querem aprender,
    sabem que podem aprender algo todos os dias.

    Mas quando você se esquecer dessa lição, procure se lembrar de quando
    você era criança e a sua mãe dizia: “Filhinho, o que você aprendeu hoje
    na escola?” e então pergunte a você mesmo todos os dias: "O que eu
    aprendi hoje na empresa, com os meus colegas e com os meus clientes ?

    A resposta para essa pergunta ? São as ações que você vai fazer para
    traduzir esse aprendizado em produtos e serviços melhores para a
    qualidade de vida dos seus clientes e colegas ao seu redor.

    Nada substitui a eterna fome de querer melhorar. Nada menos que isso
    interessa.

    QUEBRA TUDO! Foi para isso que eu vim e vocês ?