Pesquisa de Satisfação.

O ano está terminando… Qual foi a última vez que
você fez uma pesquisa de satisfação junto aos seus principais clientes
com objetivo de descobrir o que eles pensam a respeito dos serviços e
produtos que a sua empresa oferece ?

Eu diria que pelo menos uma vez por ano, você deveria fazê-lo. Com
objetivo de ajudá-lo a estruturar a sua pesquisa, segue algumas
perguntas importantes:

  • Como o produto ou serviço que a minha empresa oferece torna a sua
    vida mais fácil ?
  • Por que você precisa dos meus produtos e serviços ?
  • Como você usa eles ?
  • Que tipo de produto ou serviço eu poderia agregar aos produtos
    e serviços que eu já ofereço e que tornariam a sua vida mais fácil ?

    Mesmo que pesquisas realizadas via telefone não sejam estatisticamente
    significantes, este tipo de pesquisa é a melhor forma de falar com os
    profissionais que realmente decidem dentro das empresas. Algumas dicas: o
    melhor horário para fazer a ligação é por volta das 18:00 h. Nunca
    deixe recado. Volte a retornar a ligação até encontrar a pessoa que
    procura. Ao encontrar a pessoa, peça permissão para iniciar a pesquisa e
    informe o tempo que ela deve demorar. Não prepare pesquisas que possam
    durar mais de 15 minutos.