A popular regra do 80/20 – onde 80% dos seus negócios virão de 20% dos seus clientes – realmente tem validade. Conhecer de perto as necessidades desses 20% dos seus clientes é fundamental. Mas infelizmente, a maioria das empresas não se preocupa muito com isso e acaba perdendo negócios por não conseguir identificar esses clientes e suas verdadeiras necessidades. A indústria bancária, por exemplo, trata com algum desinteresse aqueles que lhe devem dinheiro, quando esses são na verdade seus clientes mais lucrativos. Procure conhecer os "20%" dos seus clientes. Você poderá aprender inclusive como atrair novos clientes.
