O M de CRM significa..

Gerenciamento! (do inglês Management). Vamos
definir gerenciamento como a soma de "Organização", "Processos" e
"Pessoas" que trabalhando de forma coopeerada permite a empresa atingir
suas metas. Responda as perguntas:

  • Como a sua "Organização", os seus "Processos" e as "Pessoas" da sua
    empresa estão alinhados com o negócio da sua empresa ?
  • Quem será o responsável, Quando começa e Quando termina, Quanto
    vai custar, e o Que será feito para alinhar a "Organização", os
    "Processos" e as "Pessoas" da sua empresa em torno do negócio da sua
    empresa ?

    As respostas para essas perguntas definem a velocidade com que a sua
    empresa irá em direção a novas oportunidades de negócios.