Fala galera!
A EMPATIA é uma habilidade humana capaz de gerar MUITAS VENDAS para você se você souber usar.
A EMPATIA vai levar você a escutar melhor o seu cliente para você ser percebido como um vendedor top das galáxias que o cliente pode confiar.
EMPATIA aplicada as vendas significa que você:
#1 – Escute Ativamente
#2 – Mostre que Você Se Importa
#3 – Evite Jargões
#4 – Responda às Emoções
#5 – Seja Autêntico
#6 – Use Histórias e Exemplos Relatáveis
#7 – Peça Feedback
Faz sentido?
#1 – Escute Ativamente
Antes de apresentar seu produto ou serviço, dedique um tempo para ouvir o que o cliente tem a dizer. Isso não significa apenas ouvir as palavras, mas também prestar atenção à linguagem corporal e ao tom de voz.
#2 – Mostre que Você Se Importa
Pequenos gestos, como lembrar do nome do cliente ou referenciar uma conversa anterior, podem demonstrar que você valoriza o relacionamento.
#3 – Evite Jargões
Fale a língua do cliente. Evite usar jargões técnicos ou da indústria que o cliente possa não entender. Seja claro e direto, mas sempre respeitoso.
#4 – Responda às Emoções
Se um cliente expressar preocupações ou frustrações, reconheça e valide esses sentimentos. “Entendo por que você se sente assim…” é uma ótima maneira de começar.
#5 – Seja Autêntico
As pessoas podem perceber quando você está sendo desonesto ou inautêntico. Seja genuíno em sua abordagem e mostre que você realmente se preocupa em ajudar.
#6 – Use Histórias e Exemplos Relatáveis
Ao apresentar um produto ou solução, use histórias ou exemplos que sejam relevantes para a situação do cliente.
#7 – Peça Feedback
Depois de uma venda, pergunte ao cliente sobre sua experiência. Isso mostrará que você valoriza a opinião deles e está sempre procurando maneiras de melhorar.
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