Legal…, mas então isso quer dizer que o cliente está sempre certo?
NEM A PAU!
Todos os relacionamentos tem que ser GANHA-GANHA.
O cliente é o propósito de tudo, mas você não deve se posicionar como um escravo dele.
Essas situações acontecem quando você não é proativo o suficiente para dizer ao cliente o que ele TEM que fazer.
Se o cliente está te liderando e exigindo coisas demais etc, é porque você não é passivo demais.
Se alguém está abusando de você, é porque você está entregando pouco.
E você tem que entregar PROATIVAMENTE o tempo todo.
Você tem que constantemente ficar inventando novas coisas para propor para o cliente.
Eu falei sobre isso para a galera das lavanderias na semana passada. A última calça que eu mandei lavar em uma lavanderia voltou furada. Quando eu fui reclamar, a “velha” do balcão disse que o problema era meu, e eles não poderiam fazer nada. Segunda ela a calça era velha, e eu não deveria ter mandado lavar.
Em alguns lugares por ai a mentalidade de atendimento ao cliente ainda é uma piada.
Você conhece algum lugar assim?