Quando Steve Jobs apareceu dizendo que ia abrir uma rede de lojas de varejo no ano 2000, todo mundo pirou o cabeção. A indústria de tecnologia tinha acabado de ver a Gateway e DELL quebrarem a cara com suas lojas físicas, e ninguém imaginava que as lojas da Apple seriam tão incríveis.
Hoje, nenhuma rede de varejo no planeta supera a experiência de visitar e comprar produtos em uma Apple Store.
Enquanto a Best Buy – maior rede de lojas de produtos de tecnologia do mundo – está prestes a falir, a Apple Store cresce dois dígitos todos os anos.
O Segredo?
1. Produtos incríveis.
2. Vendedores que adoram o que vendem.
3. Genius Bar
4. Lojas com espaço para cursos e palestras.
5. Check-out ultra moderno, você paga de qualquer lugar da loja em poucos minutos.
6. Liberdade para acessar a internet de qualquer computador instalado na loja.
7. Design de Loja Ultra Clean.
8. Disponibilidade constante de estoque.
9. A loja “cubo” em Nova Iorque funciona 24 horas 7 dias por semana. A loja nunca fechou desde que foi aberta no ano 2000.
10. A Apple Store cadastra o email de todos os clientes. Enquanto a grande maioria das lojas que tem por ai não fazem nada para cadastrar os clientes que compram, o vendedor da Apple Store captura o email do cliente quando está implantando o pedido, e antes mesmo de você sair da loja, você recebe o recibo da compra no seu email. A partir dai, você começa a receber as ofertas e novidades da Apple Store.
Não é à toa que vimos hoje que a Apple alcançou nesta segunda-feira a maior valorização de mercado da história para uma companhia americana. O recorde anterior, obtido pela rival Microsoft, foi há 13 anos. A ação da Apple foi negociada a US$ 664,74 somando um valor de mercado de US$ 623,14 bilhões, acima da dona do Windows = US$ 620,58 bilhões em 1999, antes do estouro da bolha de tecnologia. Atualmente a empresa de Bill Gates vale aproximados US$ 259 bilhões.
MAIS QUE PETROLEO!?!?! Estrategia perfeita, produtos (quase) perfeitos, acabam valendo mais que o “ouro negro”, meu amigo… Vale mais que a Exxon Mobil (multinacional de petróleo) desde o ano passado.
Bom, meu negócio é B2B, mas pra quem gosta de B2C, o benchmark tá aí.