Você usa software de CRM? A área de vendas e marketing da sua empresa usa software de CRM? O gerente de vendas da sua empresa usa software de CRM? A diretoria comercial da sua empresa usa software de CRM?
CRM significa Customer Relantionship Management, ou, Gerenciamento do Relacionamento com os Clientes.
A gestão do relacionamento com os clientes é a última fronteira dentro de uma empresa que precisamos informatizar.
CRM é o software do vendedor.
Vendedor que não usa software de CRM não é vendedor, é tirador de pedidos, ou algo muito pior.
Através de um software de CRM o vendedor consegue enviar e receber e-mails, acompanhar os pedidos que colocou na empresa, fazer acompanhamento sobre todas as propostas enviadas, receber novos leads, trabalhar em colaboração dentro do cliente com colegas de outras áreas, dar e receber feedback da empresa sobre como atuar em determinar clientes e muito mais.
Chega de usar Excel para acompanhar as suas cotações, ou o Outlook para emails, ou porta-cartão de visita de plástico para armazenar os cartões de visita que você coleta por ai. Através do CRM você pode ter todos os contatos e mensagens que troca com os seus clientes em um único lugar. E mais, você pode acessar todo o histórico do relacionamento com cada cliente através do seu smartphone ou iPad.
Vendedor sem software de CRM tá morto.
Sai dessa vida, AGORA!
Confira agora os softwares de CRM que eu recomendo.
1. Highrise. É o CRM que eu uso. O Highrise permite a você controlar todos os seus contatos, propostas enviadas, follow-up, mensagens de e-mails, to-do list e muito mais.
O Highrise não tem sistema de e-mail embutido, mas você consegue importar todas as mensagens enviadas via Outlook, Gmail etc de maneira muito prática e funcional.
O Highrise não tem agenda embutida, mas você consegue integrar todos os seus compromissos com o Google Agenda.
O Highrise tem uma versão iPhone & iPad de onde eu posso conferir os meus contatos, mensagens de e-mails, e ainda atualizar as tarefas e muito mais.
Futuramente os softwares de CRM estarão 100% integrados com as redes sociais trazendo conteúdo relevante para dentro do ambiente. Ainda não rola, mas vai rolar. Por hora, o Highrise permite visualizar dentro do bicho todos os tweets dos contatos que tem perfil no Twitter. É pouco, mas é muito legal!
O Highrise fica baseado na web. Você não precisa instalar nada. Basta escolher um dos três planos disponíveis, passar os dados do seu cartão de crédito e sair usando. A versão mais popular do Highrise é vendida por 49 dólares por mês e pode ser usada por até 15 usuários, ou seja 3 dólares por vendedor por mês. Veja os planos aqui.
Outra coisa boa do Highrise é que você pode integrá-lo ao Basecamp, o software de gestão de projetos da 37 Signals. A partir dessa integração você pode ter todas as etapas do projeto organizada por contato etc. É legal, mas ainda não é o ideal. Eu já mandei trocentos e-mail para a 37 Signals com meu feedback sobre onde melhorar a integração e interface, eles disseram que "estão vendo". Vamos ver.
2. Salesforce. O Salesforce é o software de CRM mais completo do mundo. Ele tem sistema de e-mail & agenda embutidos; lojinha da aplicativos – tipo Apple Store – onde você compra o app que precisa para turbinar o seu Salesforce; versão iPhone & iPad para visualização dos dados; módulo de conteúdo onde você pode armazenar PPTs de apoio a vendas; integração com os melhores ERP do mundo, tipo SAP e muito mais.
O Salesforce tem potencial para se transformar no próprio ERP da sua empresa tamanha as funcionalidades e possíveis customizações que você consegue fazer com ele.
Tanta funcionalidade tem o seu preço. O Salesforce sai por 15 doletas por mês por usuário na versão mais xinfrin. Ainda é uma pechincha frente a tantas funcionalidades, mas, talvez, não caiba no bolso de uma pequena empresa que tem meia dúzia de softwares piratas instalados.
Confira todos os planos da Salesforce aqui.
3. ZohoCRM. O ZohoCRM é uma espécie de Salesforce Light. A interface e a proposta são muito parecidas com o Salesforce. Até parece que os caras estão copiando todos os passos da Salesforce. O ZohoCRM tem sistema de e-mail embutido, integração com Outlook, agenda do Google, sistemas de e-mail marketing tipo Constant Contact, MailChimp e muito mais.
Historicamente falando a carinha do ZohoCRM sempre foi meio tosca. Mas recentemente eles atualizaram a interface do software e ficou muito bacana.
Uma coisa boa do ZohoCRM é que o bicho tem uma versão GRÁTIS até 3 usuários. Ou seja, se você quer usar um CRM totalmente grátis, eu recomendo começar pelo ZohoCRM. Confira os planos da ZohoCRM aqui.
4. SugarCRM. O SugarCRM é um CRM que nasceu com uma proposta de Open Source, mas com o tempo evoluiu também para uma versão paga.
Por ser OpenSource, o Sugar é robusto, com trocentos recursos, versão iPad e iPhone, e em constante desenvolvimento e inovação. O SugarCRM tem a mesma interface do Salesforce.
Se a sua empresa tem profissionais de TI com tempo e conhecimento o suficiente para fazer o download da versão GRÁTIS do OpenSource do SugarCRM vá frente. O produto vai sair na faixa, você instala, configura e sai usando.
A versão paga do SugarCRM custa o mesmo preço do Salesforce. Confira os planos do SugarCRM aqui.
Existem outros softwares de CRM, tipo Microsoft CRM, mas, o sistema da Microsoft é um terror. Uma verdadeira carroça, CARA, difícil de implementar, usar, e ainda precisa de consultores engomadinhos para virar. E não vira.
Resumindo, a minha recomendação é a seguinte:
1. Escolha o Highrise se você não tem a necessidade de integrar em tempo real os contatos de vendas com o resto dos sistemas da empresa. Eu recomendo o Highrise para forças de vendas até 20 vendedores.
2. Escolha o Salesforce se você tem a necessidade de integrar o CRM com o ERP da empresa desde o momento zero. Se você tem uma empresa com mais de 20 vendedores, provavelmente você tem um ERP bacana que permite a integração com o CRM.
3. Escolha o ZohoCRM se você ainda duvida da necessidade de usar CRM. Aproveite a versão grátis para conhecer um CRM por dentro.
4. Escolha o SugarCRM se você é daqueles que quer ter controle sobre tudo, inclusive sobre o servidor do seu software de CRM.
É isso aí, CRM na cabeça!
Minha empresa é pequena, já pesquisei alguns, o Zoho foi bem no início dele, vou reavaliar. Sugar era uma opção até que conheci o VTiger.
Estava pensando no Microsoft Dynamics, pois como Microsoft Partner Network ele vem no pacote, só não instalamos por que a configuração realmente parece ser um trauma, com este post desisti de vez.
Vou voltar a checar o Zoho senão ficar no VTiger.
Ricardo,
Recentemente escrevi um pouco sobre CRM no meu Blog. Se me permite, alguns pontos que acho bem bacanas para enriquecer o seu post.
Começando com uma frase do Jay Curry, 2001 – “Se sua empresa tem um cliente e um concorrente ela precisa de CRM”
Algumas vantagens do gerenciamento do relacionamento com o cliente para os negócios incluem:
O CRM permite que uma empresa identifique e escolha seus melhores clientes — os mais lucrativos para a empresa — para poder mantê-los com clientes duradouros de serviços maiores e mais lucrativos.
O CRM possibilita personalização em tempo real de produtos e serviços com base em desejos, necessidades, hábitos de compras e etapas de desenvolvimento do cliente.
O CRM pode manter acompanhamento dos contatos do cliente com a empresa independentemente do meio utilizado.
O CRM possibilita que uma companhia desenvolva uma relação consistente com o cliente, além de serviço e suporte superiores em todos os contatos que o cliente tenha com ela.
Resultado de uma pesquisa realizada em 1999 pela U.S News & World Report apontou os seguintes resultados sobre quais os motivos levam os clientes a trocar de fornecedor:
1% Porque morrem
3% Porque se mudam
5% Por influência de terceiros
9% Levados pela concorrência
14% Por insatisfação com a qualidade do produto
68% Por insatisfação com o atendimento e/ou serviço prestado.
Por que CRM?
Custa seis vezes mais vender a um novo cliente que a um cliente antigo.
Normalmente, um cliente insatisfeito com a empresa contará sua má experiência para oito a dez pessoas.
Uma companhia pode aumentar seus lucros em 85% aumentando sua retenção anual de clientes em apenas 5%.
As chances de vender um produto a um novo cliente são de 15%, enquanto as chances de vender a um cliente existente são de 50%.
70% dos clientes insatisfeitos farão novamente negócios com a empresa, caso ela corrija seu erro rapidamente.
Mais de 90% das companhias existentes não possuem a integração entre vendas e serviços, necessária no suporte ao e-commerce.
Dados Livro: James O’Brien – Sistemas de Informação e as decisões gerencias na era da Internet.
Abraços,
Gusatvo
Grande Gustavo!
Eu concordo com tudo que você escreveu, mas essas idéias são um mero sonho a alcançar no longuíssimo prazo.
Nas minhas andanças por ai eu diria que apenas 2% das pequenas e médias empresas no Brasil já ouviram falar de CRM alguma vez na vida.
Desses 2%, menos da metade das empresas usa algum tipo de software de CRM, e dessa turma, menos da metade realmente usa CRM todos os dias.
E ainda assim, essa turma usa CRM para acompanhar propostas e cadastrar um ou outro cliente.
Eu não conheço nenhuma pequena e média empresa que usa CRM na totalidade do seu básico, que seria contatos, oportunidades, oportunidades, follow-up, colaboração entre funcionários, colaboração entre vendedor e gerente.
CRM é uma big oportunidade para consultores, empresas de softwares e serviços no Brasil. CRM é um terreno inexplorado nas pequenas e médias empresas brasileiras que precisam de muita ajuda para entender como usar e por onde começar.
Quem vai abraçar essa causa?
VAMOS QUE VAMOS!
Ricardo
Gerson,
O VTiger é bacana, mas entre ele e o Sugar eu fico com o Sugar como representante da classe dos OpenSources.
ARREBENTA!
Ricardo
E o ACT! ???
Você gosta ou acha que eles pararam no tempo também?
Abraços
André
Grande André!
Agora você abriu o baú da história da informática! O Act! foi o primeiro software de CRM do planeta. Eles perceberam antes de todo mundo o que viria a ser CRM lá pelos idos dos anos 80.
BUT, eles foram comprados, e comprados de novo, e de novo, e ai perderam o trem da história no meio das reuniões sobre quem fica e quem sai.
AGORA, eles foram comprados pela SAGE. A SAGE é uma bacana e bem sucedida empresa de softwares de gestão para pequenas empresas nos EUA.
Teoricamente a SAGE tem tudo a ver com o ACT e deve fazer o negócio renascer. O ACT estaria bem posicionado para ser parte dos ERPs da SAGE. Por hora, eu não apostaria, mas, quem sabe em 12 ou 18 meses.
Confira o ACT da SAGE aqui > http://www.act.com/
ARREBENTA!!!
Ricardo
Uma tendência interessante é o Social CRM. Conheço o http://www.CoffeeBeanTech.com que é uma iniciativa do John Lima – empreendedor brasileiro que fundou a Cyclades.
Estivemos no evento de lançamento do produto. Ainda estou testando, mas é um conceito que deve entrar no planejamento de CRM.
Abraços,
Marcio Okabe
Ricardo,
Minha startup oferece um software de CRM Web com a mesma proposta do HighRise: foco na simplicidade e voltado para pequenas empresas. Porém, estamos adicionando elementos analíticos ao sistema, para a obtenção de relatórios sobre os relacionamentos.
Nós colocamos no ar agora em maio e gostaria de te apresentar para saber sua opinião. Principalmente em relação ao mercado.
Agradeço a atenção.
Senhores, minha empresa de CRM (www.syonet.com) já esta ha 8 anos neste mercado e temos mais de 300 Clientes. Inicialmente nosso produto era focado em concessionários de veículos. Hoje atuamos em todos os mercados. Desde a pré-venda, Venda e Pós-Venda. Solução 100% Web (Java J2EE e qualquer DB). Contempla e-mail e SMS marketing e Classificação de Clientes, inclusive CTI. Já ganhamos varias concorrência do Sugar e SalesForce, entre outros. Temos varais coisas em nosso CRM que nasceu de dicas da BizRevolutin e do Epicentro :>)
concordo com o Ricardo. pequenas e medias empresas hoje não usam nenhum tipo de CRM.Primeiro por serem muito complexos e extremamente caros.essa é uma area que estudamos por 26 meses antes de até começar a programar o nosso. Nos desenvolvemos um CRM e o lançamos no mercado ontem. Segue o link: http://www.wsomalab.com.br
abs a todos
Olá amigo.
Estou batendo mta cabeça pra achar um CRM que adpate minha necessidade, caí de paraquedas aqui, ficaria mto grato se pudesse me ajudar.
Sou representante e trabalho com 4 empresas. Estou procurando um CRM (gratis se possível), e onde possa fazer controle de historico de ligações de telemarketing de prospects, data de retorno de ligação, listagem de email marketing, controle de propostas enviadas, pendentes, e pedidos. Conheçe algo próximo a isso que me atenda??? e onde eu possa organizar meus clientes separando por empresas que represento.
obrigado.
Bom dia,
Estava procurando uma solução para estas questões de acompanhamento de vendas na empresa que trabalho, segue nossa necessidade :
Trabalhamos com o seguimento da construção civil, e as construtoras e incorporadoras que tem várias obras diferentes com vários contatos diferentes em cada uma;
Organograma de obra : Mestre de obras, Encarregado, Dep. de compras, almoxarife, engenheiro executor da obra, engenheiro fiscal, engenheiro especificador;
Temos que ter o contato deles agrupados por empresa, separado por obra e individual, porque é um mercado muito rotativo que um dia a pessoa está em uma empresa em determinada função e no outro dia está em outra desempenhando outra função, e preciso ter estes dados operando de forma dinâmica alem de acompanhar cada faze da obra, para dar continuidade nas vendas.
Outro ponto que estou em dúvida, é sobre a segurança os dados alí alimentados, estou vendo que os dados são alimentados por servidor de e-mails e operacionalmente e ficam disponiveis on-line, com o uso destes programas posso ter sigilo absolutos dos dados e como faço para resgatá-los caso não queira mais usar o programa, as informações podem ser importado para outros programas ?
obrigada, achei muito interessante as informações acima postadas.
Prezado Ricardo,
Existe algum CRM para uso em construtoras? Preciso criar um canal de relacionamento com os nossos clientes e indicaram o uso de CRM.
Grato,
Leonardo
olá! Pergunta: cursos de CRM “presencial” em SP…conhecem algum q possa indicar?! Obrigada!
Temos uma solução bem interessante de CRM Nacional muito boa para para a parte cadastral e campanha, contato com clientes. O nome da ferramenta é isoCRM e também conta com pedido, agenda e um controle muito bom de Workflow para o controle de tarefas. Vale a pena dar uma olhada. http://www.isocrm.com.br
CRM realmente é um assunto que dá muito pano pra manga.
Atualmente utilizo o OrganizeCRM, é o melhor CRM brasileiro que conheci para pequenas empresas e freelancers, pois é bem simples e eficiente.
Vale a pena conferir:
https://organizecrm.com/
E o Tiny, Gustavo? Conhece? Me parece ser bom para a parte de ERP, mas não tenho certeza com relação a parte de CRM mesmo.
Obrigada!
Eu utilizo na minha empresa o GMPE, é um CRM bem completo, quem tiver interesse, o site dele é: https://gmpe.com.br
Achei bem legal a discussão.
Mas observei que ninguém comentou sobre o CRM da Oracle.
A Oracle hoje oferece o CRM tanto Onpremise como em nuvem, cujo tem um trabalho excelente em pequenas empresas também.
Se alguém tiver interesse em conhecer mais sobre as opções da Oracle pode me encaminhar um email, que estou a disposição para apresentar melhor as soluções.
Email: augusto.faria@oracle.com
Abraços e parabéns pelo fórum.
Prezados, eu criei um grupo no Facebook para discutirmos sobre Zoho CRM. Quem quiser participar, segue o link