As pessoas só se sentirão tranqüilas para assumirem seus erros se perceberem que estão inseridas em uma organização orientada para aprender. Isso quer dizer que o líder deve ser permissivo com erros mas não com falhas. Erros ocorrem quando tentamos o novo e isso deve ser levado em consideração, já a falha é algo que deve ser repetido sempre, sempre, sempre e o líder deve ser implacável com esse tipo de deslize. Deixar de mandar um e-mail de agradecimento para um cliente que comprou na semana seguinte é uma falha, pois deve sempre ser feito da mesma forma…. porém se o lance é: errei a comunicação com o cliente por tentar inovar na ferramenta de comunicação ai sim isso é um erro e deve ser tolerado. O líder deve orientar para que da próximas vez aconteça de forma correta, mas lembrando SEMPRE se quem erra é punido não mais tentara coisas novas.
Viva a criatividade e os erros !!!
Wendell Carvalho – Coach pelo ICI Integrated Coaching Institute.
As pessoas só se sentirão tranqüilas para assumirem seus erros se perceberem que estão inseridas em uma organização orientada para aprender. Isso quer dizer que o líder deve ser permissivo com erros mas não com falhas. Erros ocorrem quando tentamos o novo e isso deve ser levado em consideração, já a falha é algo que deve ser repetido sempre, sempre, sempre e o líder deve ser implacável com esse tipo de deslize. Deixar de mandar um e-mail de agradecimento para um cliente que comprou na semana seguinte é uma falha, pois deve sempre ser feito da mesma forma…. porém se o lance é: errei a comunicação com o cliente por tentar inovar na ferramenta de comunicação ai sim isso é um erro e deve ser tolerado. O líder deve orientar para que da próximas vez aconteça de forma correta, mas lembrando SEMPRE se quem erra é punido não mais tentara coisas novas.
Viva a criatividade e os erros !!!
Wendell Carvalho – Coach pelo ICI Integrated Coaching Institute.