O custo e a dificuldade de fidelizar clientes hoje em dia é tão grande que talvez seja mais barato adquirir novos clientes. Qual é a sua opinião a respeito?
O custo e a dificuldade de fidelizar clientes hoje em dia é tão grande que talvez seja mais barato adquirir novos clientes. Qual é a sua opinião a respeito?
Acredito que ainda vale a pena tentar transformar cliente em freguês. O valor criado nesse tipo de relação é imensurável. Um freguês além de voltar várias vezes, recomenda seus serviços/produtos para várias pessoas, e ainda pode te dar feedback construtivo…pois conhece bem o problema que sua empresa resolve.
A empresa que encontra dificuldade em fidelizar o cliente tem a raiz do problema em sua própria cultura. Ter o foco do cliente – não no cliente -, entender suas expectativas diante dos produtos e serviços oferecidos, oferecer um atendimento de ponta, não é caro. É uma questão de hábito, treinamento, costume. Caro mesmo é conquistar novos clientes a toda hora dentro de um mercado tão disputado como o atual, levando-se em conta que eles não permanecerão. Aliás, caro e insano. HAJA CLIENTE!!!!!! UMA HORA A FONTE SE ESGOTA.
Nao importa o custo, clientes precisam ser fidelizados e novos clientes são essenciais! Mesmo sem dinheiro, há maneiras criativas de cativar e dar suporte ao cliente, vide as taticas de guerrilha e crm, todos com custo bem baixo…
Conquistar clientes ainda é mais caro do que reter e fidelizar um cliente. Dependendo do mercado então, mais caro ainda, pois um cliente conquistado pode significar para a empresa mantê-lo por um tempo mínimo ainda para só depois começar a ganhar de fato dinheiro com ele.
Outro ponto bem lembrado pela Vânia Marin é que fontes de clientes se esgotam ou a concorrência aumenta, enfim, com certeza manter clientes e crescer neles é bem mais rentável. O maior problema ainda é cultural. Muitas empresas ainda insistem em olhar pouco para seus clientes atuais e não fazem nem o básico que é olhar o comportamento de compra deles….a não ser que eles ameacem deixar de ser clientes. Aí oferecem mundos e fundos.
Mas não significa que uma empresa não deve sempre continuar buscando novos clientes.
No mundo fast-food em que vivemos as pessoas pouco se importam com a fidelização. Alguns sequer sabem oque isso significa. Troca-se de cliente (esposa) como se troca de roupa.
Fidelidade requer investimento de tempo, engolimento de sapo, INTEGRIDADE, ÉTICA (EM TODOS OS SENTIDOS) e outras qualidades que se deixaram de lado hoje.
É mais fácil conquistar um novo cliente a cada dia. A fidelização é só para aqueles que se preocupam com o amanhã.
Fidelização remete a casamento… Só permanece casado quem está disposto a pagar o preço de amar e envelhecer ao lado da pessoa amada !