As pessoas não compram porque compreendem tudo que você faz. As pessoas compram porque se sentem compreendidas. Quais perguntas você faz com regularidade para seus clientes?
As pessoas não compram porque compreendem tudo que você faz. As pessoas compram porque se sentem compreendidas. Quais perguntas você faz com regularidade para seus clientes?
Você realmente esta satisfeito com o q estou fazendo por você? – apesar dele presumir q eu faço tudo por ele, o ideal seria saber quão satisfeito ele esta o meu serviço!
O que você gostaria de encontrar em nossos serviços ou produtos ?
1.Ao invés de perguntas diretas e genéricas sobre meu desempenho, abro espaço para que ele se sinta a vontade para dizer o que quiser em relação a qualquer coisa. Ex: formspring, e-mail, blog, twitter, caixa de sugestões anônimas, etc.
2.Em casos específicos, levanto uma lista de possiveis problemas e exponho para eles em forma de perguntas. Ex: Se tenho uma loja online no mercado livre e vendi um produto mas fui classificado como Regular, levanto as possibilidades:
-Demora na Entraga
-Atendimento ruim
-Produto não agradou
Entro em contato com ele e pergunto:
“Ontem você comprou o produto X na minha loja e classificou nosso serviço como regular. Como foi? Você ficou com alguma dúvida? Demorou muito pra chegar? É importante que eu saiba exatamente como foi todo o processo.”
Nessas e outras você acaba percebendo que o cliente ficou satisfeito, mas classificou como regular porque entendeu que “Regular” é o mesmo que não ter tido nenhum problema.
Entender como o cliente percebe as coisas é o que faz a diferença entre ouvir uma aparente reclamação e sair desesperado tentando consertar algo que, na verdade, não aconteceu.
Nossa que legal o site de vc’s achei legal a abordagem como vcs tratam os temas.
Gostei da objetividade e por manter o foco.
Gostei muito do site de vc’s e da abordagem tratata.
É bem direta e não perdem o foco e são extremamente objetivos.