"Meu Senhor, a TIM não vende chip para iPad.", atentende da TIM.
Eu tenho dois iPads 3G, e desde que comprei os iPads meses atrás, eu uso o plano TIM Web para conectá-los a rede 3G.
Para um dos iPads eu contratei o plano de 90 horas, para o outro eu contratatei o plano de 30 horas. Por 30 horas paga-se 32,90 por mês para acessar a web, por 90 horas paga-se 69,90.
Por muitos meses a cobrança da TIM veio correta. 32,90 para um iPad e 69,90 para o outro.
De repente, no mês passado, a TIM mandou uma cobrança de 600 reais para os dois iPad. Reclamei, reclamei, reclamei, e não adiantou nada. Eles disseram que eu usei, que tinha que pagar, e não me deram outra escolha a não ser pagar. Ok, mesmo sabendo que tinha alguma coisa errada com o sistema de cobrança ou controle da TIM, paguei.
Esse mês, para a minha surpresa, outro erro.
Uma das contas do TIM Web de um dos iPads veio com a cobrança de R$ 901,42 reais!
A TIM está cobrando R$ 868,52 reais por supostos 26 mil minutos que eu teria usado o iPad dos dias 10 a 28 de Fevereiro. Ou seja, a TIM está dizendo que eu utilizei o iPad 24,16 horas por dia!!!
Alguns exemplos GRITANTES:
No dia 10 de Fevereiro, a TIM está dizendo que eu usei o iPad por 24,18 horas!!! Ou seja, 1.431 minutos!!
No dia 11 de Fevereiro, a TIM está dizendo que eu usei o iPad por 1.354 minutos, ou seja 22, 56 horas!!!
No dia 12 de Fevereiro, eu teria usado 1.040 minutos, ou seja, 17 horas.
No dia 19 de Fevereiro, por exemplo, a conta mostra que eu usei o iPad por 22 horas. Ou seja, segundo a TIM, eu não fiz nada nesse dia, nem dormi, me alimentei, nem nada, porque estava conectado ao iPad por 22 horas seguidas.
MENTIRA!!! MENTIRA!!! MENTIRA!!!
E a lista vai assim até completar 26 mil minutos!!!
Primeiramente tentei contato com a TIM mas não consegui falar com ninguém.
Não sou diferente de ninguém e me deixaram pendurado 1h30 minutos na linha até ser "atendido" por uma mulher ultra grossa que disse que a TIM não vende chip para iPad. Tentei argumentar, ensinar a funcionária da TIM sobre os produtos que a TIM vende, mas a mulher desligou o telefone na minha cara.
Tentei uma segunda chamada, e a mesma coisa, outra atendente incrivelmente grossa me disse que não podia resolver, e eu teria que pagar a conta se não quisesse ver o meu nome no SERASA e SPC.
A menina da TIM falou, "Meu Senhor, você tem que pagar, não posso fazer nada"; eu disse, "Você fez a conta da minutagem?? Você viu que no dia 10 de Fevereiro você está cobrando mais que 24 horas????", a menina respondeu "Meu senhor, o senhor tem que pagar a fatura, não posso fazer nada".
As imagens abaixo mostram a fatura da TIM cobrada indevidamente e o extrato detalhado que mostra a minutagem e os valores.
Continuo na luta aqui, vou ligar na TIM novamente, gravar a ligação, e mostrar para todo mundo como a turma da TIM atende.
É incrível onde estamos chegando com atendimento a cliente. A turma não tem o mínimo de bom senso, qualquer boa vontade, nem nada do tipo.
E eles ainda tem coragem de dizer no início da ligação: "Se você quiser falar com um dos nossos "consultores", disque ZERO"
ZERO é a nota que eu dou para os "consultores" da TIM.
Se nada der certo, vou cancelar a TIM para sempre.
Por sugestão da Carol, liguei há pouco na ANATEL, protocolo 406-632-2011. Eles me disseram que a TIM terá 5 dias para tomar uma providência.
Vamos ver…
E sobre a minutagem… o que significa DI? N/R? FDS? NO?
Bom, segundo a menina da TIM, protocolo 2011-0635-63649, DI significa DIA, NO significa Noite, FDS significa Final de Semana, e N/R… significa "entre a noite e o dia". Quer dizer, a TIM inventou um novo período além das 24 horas para tarifar as pessoas. É justamente nesse período "N/R" que a TIM está cobrando as minutagens mais absurdas.
Coincidentemente, justamente quando eu pedi para a atentende da TIM me explicar exatamente como funciona o conceito de "N/R", a ligação caiu.
Brincadeira…
Estou refém da TIM.
Mas esse sequestro vai terminar.
Quer resolver o seu problema ?
http://www.anatel.gov.br/Portal/exibirPortalPaginaEspecial.do?acao=&codItemCanal=884&codigoVisao=4&nomeVisao=Cidad
Saudações Ricardo; não desista dos seus direitos; passei pela mesma “pendenga” com a CLARO na época que foi liberada a portabilidade (2009); na época, cheguei a ficar 15 dias sem celular e, se dependesse deles, assim estaria até hoje; revoltado com a forma q fui tratado, fiz um vídeo manifesto (
e mudei de operadora; sugiro q faça o mesmo com a TIM e corra atrás do $ que lhe foi cobrado indevidamente; NÃO AO SILÊNCIO E À APATIA; boa sorte e boa batalha! abs
Outra dica: se infelizmente não conseguir resolver, pague as contas e guarde todos os boletos, comprovantes e entre no PROCON contra a Tim.
É algo lento entrar no PROCON, aqui na minha cidade eles dão prazo de 1 mês para ter uma resposta concreta da empresa, mas é eficaz. Entrei contra a Submarino e no prazo de um mês tive meu dinheiro de volta.
Tamo ferrado..qualidade no atendimento – f….
qualidade no serviço ..a desejar.
Vamos usar Px’s;; talk-out; telegrafo… quanto stress com as companhias “incofonicas” porque mais incomodam mesmo.
Eu vou até o fim. A conta já tá paga, já liguei na ANATEL, vou falar com o PROCOM, vou nas pequenas causas, vou até o fim com a TIM.
Se eles fazem isso comigo, fazem com outros milhões que não reclamam.
Obrigado
Ricardo
Grande Ricardo…
O caminho é a Anatel. Se não for possível resolver na primeira reclamação faça a segunda. Hoje tive a grata supresa de me descontarem os últimos 5 meses de plano de dados por um péssimo funcionamento e os próximos 6 também não vou pagar nada.
abraço!
A Tim mesmo sabendo do erro de cobrança, etc, eles afirmam que eles estão certos, mesmo as coisas mais óbvias. Infelizmente a Anatel faz vista grossa ($$$) e permite que isso ocorra em qualquer operadora, mas a TIm é a campeã. Meta da TIM é Lesar e Lucrar.
É isso ai amigo, não deixa quieto, lembre-se que se vc deixa de pagar a conta, eles não são bonzinho com vc.
Ricardo,
Dizem que o melhor caminho é o ReclameAqui – este site é tratado com o maior “senso de urgência” pelos gestores das empresas “reclamadas”, segundo informações que recebi.
Quebre tudo aí
Sao uns filhos das Putas, a gente tem mudar esse pais, esse tipo de atendente que ir pra rua e trabalhar como coveiro (com todo respeito aos mesmos).
Tenho certeza que seu problema sera resolvido em breve.
Mas temos que comecar a regiar, como vc disse, gravar a ligacao e colocar na net, comecar a fazer barulho. Mostrar pra esse bando de vagabundos que nao ‘e assim que se trata um cliente, uma pessoa.
Nao sei se a Tim tem um setor de ouvidoria, mas vale dar uma procurada. Pelo menos, com outras empresas funcionou pra mim
Se nao funcionar, o melhor caminho nao é o reclame aqui…
é o Procon + JUIZADO DE PEQUENA CAUSAS…
só de terem te cobrado 24,18 horas em um unico dia ja da ganho de causa automatico pra voce…
no minimo irao te ressarcir das cobranças e dar alguma compensação
Quebra tudo!
TIMganei…
Lidere uma campanha na web que em questão de horas você será ressarcido, terá bonus gratis, e um novo Ipad de fidelização. É só assim que as coisas funcionam para estas roubadoras de telefonia.
Olá Ricardo,
Muito força de espirito e persistência nessa sua empreitada. Neste país, não tenho plano de celular pós-pago, TV a cabo e/ou Internet, justamente por isso. São serviços de péssima qualidade e altos custos mensais, e no pós-venda quando se precisa nos deparamos com atendentes “consultores” mal remunerados, mal preparados e com pouca instrução. Eu já utilizei, 4 vezes o Procon, 2 vezes Juizado Especial Civel e 6 vezes Ouvidoria do Banco. Consegui resolver todas desse jeito e não tenho preguiça de entrar quantas vezes mais forem necessárias. Faça como o exemplo daquele senhor que gravou um vídeo de uma marca de geladeira e colocou no youtube
ou como o exemplo do empresário chinês que ficou 10 operários quebrando sua Lamborghini http://colunistas.ig.com.br/obutecodanet/2011/03/17/empresario-chines-destroi-milionaria-lamborghini-gallardo-como-forma-de-protesto/
O mal do brasileiro é falar muito e fazer pouco, por isso que as redes sociais no Brasil crescem assustadoramente só encontramos coragem para escrever, enquanto outros paises o protesto é “face to face” “in loco” vão para as ruas e não param enquanto não resolvem seus problemas.
Força e sucesso!
Jeová Vieira
Bom dia!
Ricardo, pra ficar ruim, o atendimento das operadoras tem que melhorar muito! E não tem pra onde correr! É deixar de ter um atendimento ruim da sua atual prestadora, pra ter, eventualmente, um atendimento pior pelo nova escolhida…E na boa, Ricardo: a ANATEL é uma blaster pró-forma. Mega burocrática e que representa pouco os usuários de Telecom. Por isso e por outras que nichos de mercado acabam sendo criados. Por exemplo: especificamente nesta questão, surgiu no Brasil uma metodologia há muito tempo utilizada fora do Brasil: TEM – Telecom Expenses Management. Lá fora estes serviços são comercializados pelas próprias operadoras. No entanto, no Brasil quem colocaria a raposa pra tomar conta d galinheiro…?!?!? Se quiser se informar mais segue um site: http://www.controltem.com.br
Um abraço.
César
Depois dessa e ainda de Ricardo Jordão…ADEUS TIM! rs
Tive um problema com a VIVO há alguns anos atrás. Fui adquirir um aparelho pós-pago e a loja disse que não poderia efetuar a venda pois havia uma pendência no meu cadastro. Tal pendência referia-se a uma conta em aberto de um celular pré-pago. Questionei a moça da loja e do atendimento da VIVO como é que seria possível haver uma conta em aberto no plano pré-pago uma vez que a definição do pré-pago é você pagar ANTES de usar e não DEPOIS. Até hoje não obtive uma resposta. Mudei para a OI.
Olá Ricardo,
As cobranças indevidas realmente são incômodas.
Lembro apenas que se você pagar algo indevido, terá direito a ser ressarcido em dobro em um processo.
Não procure o Procon, é inútil. Vão tentar uma conciliação (óbvio que não será feita) e depois vão te encaminhar para o Juizado Especial e pedir que você procure um advogado. Não perca seu tempo.
Peça a um advogado para fazer uma ação no Juizado Especial para você. É a coisa mais simples do mundo (mas tem que ser bem feito).
Reclame, reclame e reclame!
Vá até o fim!
As empresas de telefonia, seja TIM, Claro, Vivo, Oi e etc estão muito acostumadas a lesar o povo sem que o mesmo faça algo. Leve até o fim e mostre o resultado, quanto mais impormos a nossa vontade, menos seremos lesados.
E digo, podemos não ser uma grande companhia, mas fomos nós que colocamos elas no topo…e somos nós que podemos tirá-las de lá!
Um abraço!
Estou enfrentando o mesmo problema com a Telefônica, mas com o Speedy. Já liguei tres vezes na ANATEL protocolos 1837052011 (04/02/2011)
343.606.2011 (09/03/2011 e 17/03/2011) e 143.556.179 (28/02) e NADA. O atendimento eh burocrático (me lembra um comercial antigo no qual a atendente lixa a unha enquanto um coitado fala, fala e fala). Voce liga na ANATEL expõe a situação, quase implora por uma solução e para finalizar a atendente robótica te pergunta se ha mais algo a relatar e te da mais um protocolo, pedindo para aguardar os 5 dias. No quinto dia a operadora te liga e te informa de mais prazos, que vencem sem que NADA se resolva, o que te obrigara a abrir outro protocolo, como eu fiz, e NADA acontece. Estamos reféns destas megacompanias telefônicas e do monopólio permitico pelo governo com a complacência e incompetência da ANATEL que nao cumpre os seus deveres. Multas? Haja ana, as prestadoras cagam (desculpem o termo) sobre elas, porque nunca Sao pagas. E tudo continua assim. Sugiro ao ministro das Telecomunicações ou ao presidente da agencia tentar ligar e, passando-se por um anônimo, solicitar um serviço. Seria uma averiguacao muito facil na qual se constatariam tantas afrontas aos cidadaos que pagam, caro e recebem em troca a mesma merda de serviço. Mas eles nao fazem isto, porque sera hein???
Se você pagou uma conta indevida e absurda de R$ 600, entrou para a lista de “clientes trouxas” da TIM. É por isso que agora está sendo cobrado dessa forma, eles sabiam que existia uma chance de que você pagasse sem reclamar.
Ficar batendo boca com atendente apenas contribui para os péssimos serviços das operadoras. Se todos os clientes acionassem o PROCOM na primeira oportunidade que tivessem, isso não aconteceria tanto.
Em tempo: essa cobrança de uso de Internet por minuto é uma das maiores picaretagens já inventadas. Dados trafegados em rede não podem nem devem ser medidos pelo tempo transcorrido. É como vender gasolina à metro. Esse é apenas um golpe da TIM para tirar dinheiro dos clientes.
Já tentou refletir sobre aplicativos com sistemas push?
Isso talvez explique o motivo pelo qual seu aparelho se mantenha conectado 24hs por dia.
Paga a conta porque foi ameacado e cobre 10X o valor depois. Que raiva dá isso!!!
É um absurdo mesmo!!! Tive problema parecido com a TELEFONICA, uma merda!
Na mesma linha: http://www.meucarrofalha.com.br
Abs,
Samer
Ricardo,
só tem uma área nas telefonias ( e operadoras de tv a cabo tb) que tem autonomia e resolvem problemas: setor de cancelamento.
Liga e vai direto pro cancelamento. Aposto 10 p/ 1 que resolvem no mesmo momento. Já fiz isso com vários serviços e em TODAS as vezes resolveu.
Antes de descobrir esse caminho, tive o mesmo problema com a Oi. Nem Anatel – totalmente conivente com o abuso das operadoras – nem Procon, inútil nesse caso, resolveram.
Por incrível que possa parecer só quando apelei para um vereador, que intercedeu em meu favor junto a direção da BrTelecom em Porto Alegre, é que o assunto foi resolvido.
Do meu caso tirei várias lições:
1) Não existe amparo do Governo ao consumidor no Brasil. As agências reguladoras viraram cabides políticos e de manipulação de poder, esquece;
2) O único pedido que empresa prestadora de serviço no Brasil entende é o pedido de CANCELAMENTO. Só depois disso te ouvem e resolvem;
3) Sempre lembre em quem vc votou nas últimas eleições. E o porque vc votou, qual foi a proposta do cara. Isso faz toda a diferença quando você realmente precisar de ajuda.
4) Mas como 99,99% dos brasileiros não lembram em quem votou, isso me leva a última lição: Consumidor no Brasil é muito otário. Trouxa mesmo, porque não troca de fornecedor, mesmo o cara te atolando. Reclama, reclama e fica no mesmo banco, na mesma telefonia, na mesma padaria, no mesmo tudo. E depois vai pro Twitter, xingar muito.
Da próxima vez, vai direto na jugular dos caras, onde eles entendem. Cancela a merda.
Marcelo Fischer
Ricardo o problema do IPAD é o seguinte.
Voce é tarifado por horas de utilização nesse plano de dados da ttim independente do consumo, ou seja se você utilizar 30 MB ou 30 KB durante uma hora a tim vai cobrar o mesmo valor de você.
O que ocorre é o seguinte o ipad (sofro do mesmo mau só que com android) fica conectado na internet sempre que tem uma conecção disponivel, o trafego de dados é pequeno, mas ele existe. Ele sincroniza dados o tempo inteiro como twiter, face book,e-mail etc. Como ja dito anteriormente seu plano é basendo em tempo de conecção e não em quantidade de trafego utilizado.
Ps: Não so funcionario da TIM
Ps2 : Por esse motivo que Android, Iphone, Ipad normalmente tem planos especificos para seus aparelhos.
Caras, que fioda!
Sinceramente, eu acho que tinha que processar todo mundo que tem algum envolvimento com a TIM: os Blue Man, a japinha do ad, a tia do café, o dono (ou Capo?) dessa mixórdia.
Esse é o exemplo da propaganda feita exclusivamente pra tapear o consumidor.
Dia desses fui ver qual era do acesso a Web por 0,50 ao dia. Mentira do C***. Os centavos são por conexão!!! Prá pagar essa merreca, VOCÊ TEM QUE FICAR CONECTADO, FULLTIME, 24 HS SEM TIRAR DE DENTRO. E reze pra cnx não cair. E aja e-mail pra ler e bateria recarregando até explodir.
Jader Barbalho é um santo perto dessa camarilha.
Tá com bronca de alguma empresa? É só mandar a bronca no http://www.reclameaqui.com.br!!! As mensagens não podem ser apagadas e a empresa fica com o nome eternamente sujo!!!
…
Ah sim, eu tmb já fui refém da TIM!!! Primeiro, ela me liga falando q tenho x de bônus, depois, eu ligo outra hora, e os bônus misteriosamente sumiram!!! Sem nenhuma explicação, o bônus, ou seja caiu prum valor muito menor do q o anterior!!! Deu o q fazer p resolver, e só deu certo quando ameacei reclamar pra ANATEL.
É phodda!!!
Dá uma olhada se não está com o Evernote configurado para sincronizar a cada X minutos, ou se está deixando o skype ligado, ou coisa do tipo.
Aliás, esse plano de pagamento por hora que a TIM criou é muito sem sentido, quem criou certamente não tem conhecimento dos apps do ipad ou android que se mantém conectados. Já que a lambança está feita, a TIM tem o dever de usar o bom senso pra resolver a questão.
Amigos,
Obrigado pelas dicas e toques.
Eduardo e Rafael, eu sou usuário de gadgets há 25 anos. Eu tenho 2 iPads 3G. Uso smartphone há 5 anos. Eu sei MUITO BEM como usar o plano de dados VERSUS wifi. Eu entendo tudo sobre o push dos aplicativos etc etc etc, e sei quando ativar ou desativar o push etc.
O iPad em questão NÃO FICOU 18 dias SEGUIDOS usando a rede de dados da TIM NEM A PAU.
Existe algum erro no sistema da TIM. Pode ser que os caras não assumam isso, e venham afirmar – como já estão fazendo – que eu deixei ligado ou usei as centenas de horas etc.
Mas não é isso. Tem erro no sistema.
Teve dia que fui cobrado MAIS QUE 24 horas. Como explicar isso? NINGUÉM DA TIM explicou isso ainda.
Já mandei email para a ouvidoria, presidência, diretoria de marketing e nada.
Já paguei a conta para não ter problemas de crédito, mas vou brigar até onde puder.
E, caso a TIM vença no braço, eles vão perder um cliente.
Sou apenas UM, não faz diferença, certo?
ARREBENTA!
Ricardo
Eu posso sugerir a você uma ação coletiva, se existiram outras pessoas que estão ou tiveram os problemas similares poderia ser uma solução, mas fique tranquilo você vai receber a sua ação com juros e correção monetária.
Ricardo, tô com você: um absurdo.
Meu histórico foi com a CLARO e envolveu “apenas” linha não utilizada (clonada). Nenhum argumento lógico funcionou, nenhuma explicação, nada. Nem mesmo quando em 1 dos contatos por telefone (naturalmente gravado segundo a lei) o atendente confirmou que “Clonar é sim possível, mesmo no digital” e “De fato as ligações não partiram de nenhum telefone associado ao Sr, mas tem que pagar”. Não paguei e fui parar no SERASA e SPC. Não adiantou PROCON e nem RECLAME AQUI (que recomendo pois funciona mesmo). Nada.
Fui para a justiça e depois de mais de 1 ano, teve a audiência: resultado lógico: “1000 a zero” para mim contra a CLARO.
Infelizmente nossa justiça é meio estranha e por isso ainda está na fase de recurso, mas a situação ficou clara com o despacho do juiz.
Como nossos colegas escreveram acima, alguns tiveram problemas com a VIVO, outros com a TIM (vc) ou CLARO (eu); ou seja, tudo na mesma.
Como profissional de mkt sempre me pergunto qual o “segredo” de agir assim; todos eles ? De qual teoria mercadológica vem esse tratamento ao cliente ?
Grande abraço,
Bom, já que a TIM não está se prontificando a resolver a questão, os caminhos são:
– Anatel (vai ajudar um pouco, pois vão cobrar uma resposta da TIM, e isso vai agilizar para que o problema seja solucionado. Eles vão pedir o protocolo de reclamação)
– Procon (vai ajudar quase nada, a TIM tem zilhões de reclamações lá, uma a mais vai ser apenas uma a mais)
– Juizado Especial Cível (vai ajudar bastante, alguém da TIM vai ter que comparecer em audiência para não perder por revelia, e ainda quase com certeza vão ter que pagar uma indenização gorda pra vc, ou fazer um acordo bom)
Melhor dica: Uma conversa com o seu advogado de confiança vai ser o ponto de partida.
Uso 3G Tim 24 horas por dia e pago 50 centavos por dia…funciona perfeitamente…gasto no máximo R$15,00/mês. Pelo visto os pós pagos pagam a conta dos pré-pagos!
Compra um chip pré pago…vai funcionar do jeito que você precisa…qualquer buteco vende o chip infinity!
“Caras, que fioda!
Sinceramente, eu acho que tinha que processar todo mundo que tem algum envolvimento com a TIM: os Blue Man, a japinha do ad, a tia do café, o dono (ou Capo?) dessa mixórdia.
Esse é o exemplo da propaganda feita exclusivamente pra tapear o consumidor.
Dia desses fui ver qual era do acesso a Web por 0,50 ao dia. Mentira do C***. Os centavos são por conexão!!! Prá pagar essa merreca, VOCÊ TEM QUE FICAR CONECTADO, FULLTIME, 24 HS SEM TIRAR DE DENTRO. E reze pra cnx não cair. E aja e-mail pra ler e bateria recarregando até explodir.
Jader Barbalho é um santo perto dessa camarilha.”
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Ricardo Vaz eu uso esse timweb de 0,50 dia no meu smartphone, é cobrado somente a primeira conecxão do dia.
Tive um caso que meu cliente foi para o exterior e não foi alertado sobre este sistema do aparelho celular e seus custos e, resultado, recebeu uma cobrança absurda de dados utilizados internacionalmente.
Processo Nº 566.01.2010.005171-7 – http://www.tj.sp.gov.br – comarca do interior – São Carlos – Processo Cível.
Link direto –http://www.tj.sp.gov.br/PortalTJ2/Paginas/Pesquisas/Primeira_Instancia/tjsp_sentenca_completa.aspx?chavePesquisa=5&codProcesso=40369177&codSentenca=11725453&numProcesso=566.01.2010.005171-7
Texto parcial da Sentença
VISTOS. XXXXXX ajuizou a presente ação de revisão e cancelamento de cobrança em face de TIM CELULAR S/A, (…) Por primeiro, cabe salientar que se trata de conflito em que é plenamente aplicável o Código de Defesa do Consumidor, uma vez configurada a relação de consumo, apresentado-se a requerida como fornecedora, consoante definição contida no artigo 3º, caput, e o autor como consumidor, conforme disposto no artigo 2º da Lei n.º 8.080/90. Tratando-se de relação de consumo, não se pode descurar do capítulo da Lei 8.078/90 relativo aos direitos básicos do consumidor, e dentre eles, especialmente, o direito à informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços (art. 6°, inciso II). Uma informação ampla e clara mostra-se absolutamente imprescindível, ainda mais levando-se em consideração as peculiaridades do presente caso, haja vista a disparidade de valores entre a utilização de serviços de dados em território nacional comparado àqueles provenientes do uso em solo estrangeiro . Em situações como esta, deve a empresa pautar sua conduta nos princípios da boa fé e da lealdade perante o consumidor, de forma a dar a maior transparência possível às tarifas do celular. Ocorre que, conforme se depreende dos autos, não é possível identificar essa clareza nas informações que deveriam ser repassadas ao consumidor (autor). Simplesmente mencionar que a cobrança de tais tarifas são de “conhecimento geral”, como fez a ré (fls. 59, último parágrafo) não é suficiente para legitimar sua cobrança, principalmente devido ao seu alto valor, comparado às tarifas nacionais. Não basta, outrossim, deixar essas informações escondidas em um link no site da ré, aguardando que o consumidor faça um pente fino dos planos, tarifas, valores etc. Cabia à empresa ré, então, demonstrar que, quando da habilitação do celular para uso no exterior, forneceu ao cliente todas as informações necessárias para o uso do aparelho, pois caso contrário, cria-se uma oportuna falta de transparência propícia para surpreender o consumidor no momento da fatura. Conclui-se, portanto, que o direito à informação garante uma legítima expectativa do produto ou serviço contratado, garantindo que o consumidor possa apreciar a conveniência ou não em adquiri-los. Como evidência dessa violação a direito básico do consumidor pode-se citar a própria discrepância dos valores de serviço de voz e serviço de dados na fatura do autor. Como se percebe da conta de celular (fls. 16/18), houve verdadeira desproporção nos gastos com as chamadas (R$ 146,66 e R$ 74,93) e o uso de dados (R$ 4.777,28), tudo a indicar a má informação das tarifas. Por conta disso, deve-se declarar inexigível a cobrança dos valores referentes ao uso de dados em roaming internacional. (…)
Um grande abraço a todos,
Luiz Marques
Boa tarde,
Há vários casos como o seu resolvidos pela PROTESTE associação de consumidores http://www.proteste.org.br, basta os caras entrarem em contato com a TIM e geralmente eles já mudam de idéia.
Abraços,
Elinho.
Estou com uma situacao identica. Ipad com uso eventual do 3G pois o uso normal e’ Wifi e a Tim esta me tarifando 28.398 minutos no mes de Marco/2011.
Com certeza tem erro no procedimento da TIM. Estou solidario a tomada de providencias relacionada a este roubo.
Estelionato ……….. só pode ser estelionato. A minha conta da TIM para o meu iPad veio com 23.778 minutos, ou seja, estão cobrando apenas por estar ligado o iPad, sem download !!!!! A conta veio em R$ 736,88 e praticamente não usei o aparelho, apenas ficou ligado ………. um verdadeiro estelionato a forma de cobrança.
Mauro,
A TIM acaba de resolver o meu problema devolvendo o dinheiro da cobrança. Eles devolveram pouco mais de 1.400 reais (referente a conta dos chips nos últimos dois meses).
A resposta deles:
“Você usou. Ponto. Mas vamos devolver porque (talvez você não tenha entendido direito como usar)”.
Eu perguntei sobre a cobrança dos dias onde a conta passa das 24 horas, e ai, a mulher se enrolou toda na resposta. Parte da resposta:
“Se você usar 3 aplicativos dentro de uma mesma hora, a hora pode virar 3 horas”
É mole????
Bom, eles devolveram o dinheiro, e segundo eles, e a culpa é toda minha.
O sequestro continua.
ARREBENTA!
Ricardo
Caros colegas e amigos,
É lamentável e verginhoso os ” ASSALTOS a MÃO DESARMADA ” que passamos diariamente por essa tropa de assaltantes de empresas de telefonia Fixa e principalmente Móvel.
Estou com um caso Já COnduzido por minha advogada ( é o melhor caminho que recomendo ), sendo que após uma viagem a China, recebi cerca de R$ 13.500 de contas referente a 2 horas de ultilização de dados. Lembrando que a PORCARIA da EMPRESA FUNDO DE QUINTAL denominada ” TIM ou TIMROBEI, nem sequer ofereceu conexão após minhas frustantes 4 tentativas. Ainda assim, com o Chip na carteira, eles batem o pé no chão dizendo que eu usei. Bem, agora me mandaram uma carta e após consulta percebi que constava no SERASA. Assim, recomendo a TOdos, que ao pensar em telefonia Celular ou Planos de Dados, quem tiver tempo a perder ou quiser ser ROUBADO na cara Dura, basta adquiriri os Podres serviços desta tal TIM.
ADVOGADOS NELES ! Deus me ajude a pegar uns R$ 300.000 de indenização para eles aprenderem ao menos a transmitir as informações que o iphone possue um dispositivo que acusa o uso contínuo de dados caso não seja desligado… Fala sério.
Precisando de ADVOGADA fera, me contacte que passo o telefone da minha.
Um abraço a todos,
SAN
audiogps@hotmail.com
Caro Ricardo,
Espero muito e faço muito esforço para que estes tipos de empresa sumam do planeta. Call centers desumanos,o pensamento lógico, intuitivo e natural são extirpados dos humanos que preestam serviços para estas organizações. Mas um dia eu consegui resolver um problema do tipo para uma amiga minha. Tentei o call center dos caras e a menina prticamente me mandou lamber sabão. Quando perguntei o nome dela, ela chegou a dizer que não ia repetir de novo, já que já tinha falado no início da ligação. Ai eu me muni da Lei do consumidor e enviei direto para o pessoal de Relação com Investidores que ficavam nos EUA. Não é que em 24 horas ela recebeu uma ligação de desculpas e todo um tapete vermelho?
Abraço