Eu recebi o e-mail abaixo recentemente… Veja um problema que talvez seja o seu também… e as minhas recomendações para reverter uma situação como essa…
Caro Ricardo,
Bom dia!
Gosto muito de receber seus email, pois sempre me dão uma força extra no meu intuito de mudar as coisas no meu trabalho.
Tenho uma pequena empresa de informática, tem 7 anos de vida e a considero como uma criança de 7 anos que tem que entrar p/ a escola. Nascemos meio desorganizados e no mantemos assim, só que agora mais do que nunca temos que ser “melhores” e pra isso temos que ir a escola.
Tenho uma dúvida imensa em relação ao pessoal de trabalho (6 pessoas), nunca sei como lidar com eles, sempre me veem como “BUNDÃO” pois não sou o tipo de chefe com um chicote na mao e estralando no chão para eles trabalharem.
Tenho um problema imenso com horário X produtividade, trabalhamos no ramo de informática, especificamente 3 dessas pessoas trabalham em desenvolvimento de sistemas.
Desenvolvimento de sistema é uma tarefa intelectual, então acredito que o estado de espirito do funcionário é muito importante, não fico no pé em relação ao cumprimento de horário pois não basta o cara estar aqui de corpo presente p/ produzir algo, o cara tem que estar bem consigo mesmo, porém o que anda acontecendo o pessoal tem se acomodado e como qq tarefa intelectual não consigo medir se são produtivos, ai fico no dilema.
Algumas ponderações:
Se exigo o cumprimento do horário o cara pode estar aqui de corpo presente mas cansado e não será produtivo. E ainda podem me enrrolar com desculpas que nunca saberei se realmente são só desculpas ou se realmente não foi possivel fazer aquele serviço naquele prazo.
Se não exigo eles não estarão aqui, e se acomodarão e cada dia chegarão mais tarde, por mais produtivos que sejam não conseguirão com uma carga horária tão baixa fazer nada.
Não consigo medir o quanto estão produzindo, já fiz curso de métrica p/ software mas ainda não consigo saber se estão realmente sendo produtivos.
Considero que todo mundo trabalha pouco, pois chegam atrasados, perdem horas na internet e o serviço não sai.
Não quero ir de 8 para 80 em 5 segundos, gosto de ser justo com as pessoas e enteder que são seres humanos, que tem vida propria, que tem que fazer as coisas com paixao e nao só por obrigação.
Se eu conseguisse medir a produtividade, diria que cada um podia fazer a carga horaria que quisesse o importante seria o resultado do trabalho mas não consigo.
Se desconto o valor das horas atrasadas não entenderão que estão recebendo um salário mais baixos, pois estão sendo punidos. Entenderão que recebem menos do que o mercado paga.
Por falar em salário pago um salário compativel com o mercado, porém em informática existem aqueles sálarios mirabolantes que todo mundo fica sonhando e acham que facilmente achariam um.
Em relação a recontratar outras pessoas, sempre invisto no meu pessoal em treinamento, quase todas as pessoas que trabalham aqui tiveram seu primeiro emprego aqui, eram estagiários e aprenderam muito aqui, todos reconhecem isso.
Alguns ainda são estagiários, mas unicamente por questão contratual, não tenho nenhum desentortador de clips e tirador de xerox, todo mundo tá envolvido nos projetos importantes e são tratados como profissionais.
Tenho dificuldade em relação a contratar outras pessoas pois por mais que o mercado de trabalho esteja dificil, mão de obra qualificada tbém tá.
Quando contrato alguem coloco-a em treinamento, só que em pouco tempo, antes dela efetivamente produzir algo, se contamina com esse ambiente e logo fica igual a todos.
Sei que são muitas questões e dúvidas, sei que não tem nemhum tipo de obrigação e me ajudar, mas acho que pode me dar alguma luz.
Muito Grato
Eng. Marcio Souza Pereira
E a minha resposta…
Caro Márcio,
Eu vi que você colocou “Eng.” na sua assinatura, mas, eu trato todas as pessoas, independente de cargo, nível ou seja lá o que for, como iguais, e sempre pelo nome próprio. Márcio.
MUITO OBRIGADO pela confiança depositada em mim. É um grande prazer para mim poder te ajudar de alguma maneira.
Não é preciso ser do tipo Hitler para liderar as pessoas. Você pode continuar a trabalhar no mesmo estilo, mas…, a última coisa que pode acontecer a uma empresa, É FICAR REFÉM DE FUNCIONÁRIO. Se isso acontecer, você se verá trabalhando do mesmo jeito até o final da sua vida, e isso, definitivamente não pode acontecer. Para o bem de todos que nos cercam, todos nós precisamos evoluir e desempenhar papéis diferentes de tempos em tempos.
Independente da turma técnica, a primeira sugestão que eu dou a você é DESENVOLVER líderes na sua empresa para ajudá-lo a liderar esse pepino.
Quem são os gerentes da sua empresa? Comece TUDO por eles. Você tem pelo menos uma reunião mensal com os gerentes? Onde vocês falam da empresa, produtos, mercado, clientes e principalmente GESTÃO DE PESSOAS? Pois deveria. A PRINCIPAL TAREFA desses gerentes, além de vender, é LIDERAR essa turma e propagar a CULTURA que a equipe gerencial quer ver na empresa.
Você precisa ter PELO MENOS UM gerente que você confia. Você tem? Se não tem ainda, encontrá-lo é a sua MISSÃO NÚMERO UM a partir de amanhã.
Agora, VOCÊ NÃO PODE FICAR REFÉM DE FUNCIONÁRIO.
Algumas métricas que eu sugiro a você para medir a produtividade da turma técnica são:
– Nota X de Satisfação do Cliente, crie algum tipo de pesquisa rapida onde o cliente tenha que avaliar os serviços técnicos da empresa.
– Nº de Re-chamadas, quando o cliente liga de novo para pedir a mesma coisa.
– Tempo de resposta das chamadas, se for possivel medir
– Nº de Novas Ideias para o departamento técnico, lance o desafio para eles trazerem e implementarem novas ideias no departamento ou empresa. Só vale ideias implementadas.
– Nota X em Provas Técnicas, crie algum tipo de prova mensal, bimestral ou trimestre onde a turma tem que estudar e a empresa aplica um teste para avaliar a qualidade técnica deles.
– Nº de Artigos Técnicos, lance um desafio para a turma técnica: escrever pelo menos 1 ou 2 artigos no mes, bimestre ou trimestre sobre assuntos técnicos que possam interessar o cliente da empresa. Poste os artigos na web, envie para os clientes, vendedores etc.
– Nº de Certificacoes Técnicas, a turma tem que ter.
– Nº de horas de treinamento técnico online ou offline, a web tá cheio de cursos de TI gratis ou não muito caros que a turma poderia fazer.
– Nº de horas de treinamento técnico montado por eles para a turma de vendas, faça a turma montar treinamentos e faze-los para a equipe de vendas ou até clientes.
O Chefe da implementação dessas métricas? O Gerente da Área.
O país que a gente vive é muito paizão. Nós precisamos mudar isso. O país precisa URGENTEMENTE de lideranças. Gente que aparece, dá as caras, traça onde a sua empresa quer chegar, e desenvolve diaramente as pessoas para que todos possam chegar lá juntos. SEJA UM DELES!
Torne TODA a comunicação possível da empresa visível. Faturamento, despesas, pessoas etc. Faça um email semanal para TODOS os funcionários com um balanço sobre a semana que passou. Pessoas que você encontrou, elogios e crítica de clientes, historias do mercado etc. Reuna TODOS os funcionarios TODO SANTO mês para reportar o mês e premiar aqueles funcionários que ajudaram a empresa a ARREBENTAR no mês que passou. CIRCULE pela empresa e faça perguntas NA VEIA da turma. CAVE CAVE CAVE até chegar no ponto. Não aceite respostas genêricas do tipo, “Tô terminando…”, pergunte, “Quanto você termina”, “Daqui 5 dias” o cidadão responde, “O que eu posso fazer para ajudar você a terminar antes?”, pergunte novamente. Seja sempre EDUCADO mas demonstre SENSO DE URGÊNCIA em querer MATAR a questão.
E para motivar de vez as pessoas, coloque em TODOS OS SEUS DISCURSOS, o propósito de MELHORAR O MUNDO. Ninguém nunca será motivado de verdade por metas de vendas de produtos ou serviços. PROVE através de discursos e exemplos, o quanto o que vocês fazem MELHORA a sua cidade, a vida dos seus clientes e tudo que está ao redor de vocês.
FALE SOBRE MELHORAR O MUNDO e as pessoas vão perceber que existe um PROPÓSITO por trás do software que vocês fazem, e acredite que as pessoas de bem, vão TRABALHAR por aqueles que ainda não perceberam o que acontece no mundo.
Luiz, me diga se as dicas são valiosas para você.
As dicas apenas serão valiosas para mim, se você IMPLEMENTÁ-LAS com o coração, alma e cérebro.
Eu não vim aqui para dar conselhos, mas para AGIR!
Conte SEMPRE comigo.
ARREBENTA!
Ricardo
Olá! Adorei o seu blog, e preciso de uma dica. Tenho uma fábrica de acessórios e uma equipe de 6 vendedoras numa loja de fábrica. Grande parte dos pedidos são feitos por encomenda, onde os clientes passam pedidos por telefone, E-mail, pessoalmente, as vendedoras lançam no sistema e o pedido é produzido. Porém eventualmente tenho alguns erros como o cliente pede a peça banhada em uma cor, a vendedora lança o pedido porém ela insere no computador a cor errada, e quando vai ver tivemos todo o custo de produção de um material que não o que o cliente pediu. Mutas vezes realocamos esse material para outro cliente, mas tem casos que o prejuízo é grande pois é algo muito específico e não tem outra pessoa que compre. Antigamente, na gestão de meu pai, ele brigava com as funcionárias e descontava o valor do prejuízo do salário delas. Porém o tempo foi passando, as funcionárias foram mudando, o governo foi piorando e, para não criar caso com funcionário fomos abrindo mão cada hora por um motivo de cobrar delas o prejuízo, e as funcionárias que tenho atualmente não aceitam bem esta política de descontar. Não sei como devo proceder pois quero que elas saibam que errar custa dinheiro e se importem com isso, mas parece que se não sai do próprio bolso, não dói, ou seja, errar com o dinheiro dos outros é muito fácil. Se puder me dar uma dica de como diminuir os prejuízos que tenho, agradeço.
Olá Boa Tarde, tenho uma duvida, caso tenha uma funcionária que seu cargo é consultora especializada em organização, ela possui básicas características de personalidade, tais como assertividade, iniciativa,autoconfiança etc., mais ela está criando um problema para a empesa, não consegue cumprir o horário de entrada e saída: Quase sempre chega atrasada, muitas vezes sai entes de a jornada de trabalho terminar, a empresa ja até criou um horário móvel, mais nada adiantou.Qual a melhor maneira de solucionar esse problema? Lembrando que não quero perder a funcionária.
Boa noite! Tenho um funcionário excelente, ele é rápido criativo e os clientes amam o trabalho dele! Mas quando chamo a atenção de alguém da empresa, ele vem interferir e é grosso comigo. O que fazer? Tenho uma agência de publicidade e propaganda pequena e ele é primordial na agência momento, e como a cidade que moro é pequena também, fico na mão dele, mas não quero mais isso!
Grande Ana!
Ele é grosso ou é firme?
Bom… tem que sentar e conversar com ele. É tudo muito simples. Você tem que sentar com o cidadão e olho-no-olho você tem que dizer o que está sentindo e ouvir ele.
Você tem que ser franca, direta e se abrir com ele, e esperar o mesmo.
ARREBENTA!
Ricardo
Olá,,
Tenho um probleminha em minha empresa. Temos um tecnico, ele raramente nos obedece pois não estar sobre nossas ordens, mas sim, da central de todas as lojas que fica em outro estado. Ele não nos obedece e manda outros funcionarios fazer os afazeres dele no seu lugar mesmo ou atendentes estando ocupados ele não faz fica esperando eles terminarem para fazer. o que faço?