Transformando objeções em oportunidades.

Dominar a arte de lidar com objeções durante uma
ligação telefônica de vendas é fator crítico de sucesso para uma fechar
uma venda bem sucedida. Steven Schwartz, autor e professor, dá algumas
dicas:

1. Antecipe-se as objeções Esteja preparado com uma lista de
respostas às mais comuns objeções que possam ser levantadas pelo seu
cliente.

2. Escreva respostas sob o ponto de vista do cliente Pergunte a
você mesmo, se você fosse o cliente, quais as perguntas e pensamentos
você faria sobre a sua oferta.

3. Seja consistente Ser consistente no discurso transmite
confiança e controle ao cliente. Treine, treine, treine. Se possível,
pratique o discurso com um colega de trabalho.

4. Faça as correções necessárias Pergunte a você mesmo o quê não
funcionou depois de cada ligação. Toda ligação é uma valiosa fonte de
informação.

5. Pareça apaixonado pelo que você está dizendo Mantenha o seu
foco no valor que você está trazendo para a negociação. Quando você
acredita no que está dizendo, os outros irão acreditar em você.

6. Utilize as Objeções para convencer as pessoas Se o cliente se
mostrar indeciso, mencione a objeção que você pensa que está por trás da
indecisão do cliente. Essa postura permite a você tomar controle da
situação e transmitir paixão pelo que faz.