Medindo a satisfação dos clientes.

Não importa qual o tipo de negócio que você possui,
se você não quiser ter nenhuma surpressa em um futuro próximo, você
precisa medir pro-ativamente a satisfação dos seus clientes. Você
acredita que a sua empresa está preocupada com a satisfação dos seus
clientes? Responda então as seguintes perguntas:

1. Você possui algum tipo de monitoramento da satisfação dos seus
clientes?

2. Você sabe claramente quais são os segmentos de clientes que você
possui?

3. Os seus clientes consideram fácil fazer negócios com a sua empresa?

4. Você possui um processo de constante melhoria dos produtos e serviços
que a sua empresa oferece?

5. Você faz um monitoramento da satisfação dos seus funcionários?

6. Você reconhece o trabalho de pessoas ou equipes que ultrapassam suas
metas e objetivos?

7. A cultura da sua empresa está alinhada com os seus valores?

8. Os líderes da sua empresa estão preocupados com os seus clientes?

9. A sua empresa está preparada para responder rapidamente a mudanças de
mercado?

10. Os seus funcionários respondem positivamente frente a propostas de
mudanças?

Monitore a satisfação dos seus Clientes. Ao fazê-lo, você tem a chance
de entender porquê a sua empresa está crescendo ou não no mercado.