Como conquistar a fidelidade dos seus clientes.

O que faz pessoas andarem 1 hora de carro até uma
determinada livraria quando existe uma outra parecida a apenas 15
minutos de casa ? O que me faz leal a empresas, produtos e serviços ?
Vamos ver: 

– Um produto de qualidade. Certifique-se que você possui um
produto ou serviço de qualidade superior a seus concorrentes diretos, e
promova-o com AGRESSIVIDADE.

– Cumpra suas promessas. Deseja que o cliente retorne ?
Entregue o produto ou serviço solicitado dentro do prazo e preço
prometido.

– Primeiro conserte, depois discuta. Problema no produto
ou serviço ? Substitua-o imediatamente dentro do seu cliente, enquanto
você trabalha nos reparos do produto com problema.

– Seja Consistente. Não adianta nada ser pontual na
primeira venda, ficar atrasado na segunda venda, e ter o preço mais caro
na terceira venda. O seu cliente precisa confiar na sua empresa. Essa
confiança só será conquistada se você for consistente.

– Seja Generoso. Tente incluir algum serviço grátis pela
fidelidade de seu cliente.

– Seja Pessoal. Você conhece além do nome completo do seu
cliente ? Você conhece sua data de aniversário ? Ou de sua mulher ?

– Trate seus clientes como Reis. Caso o seu
cliente tenha que esperar para receber o produto, ofereça um café ou
chá, além de pedir para o Vendedor atualizar o cliente sobre a posição
de entrega do produto a cada 15 minutos.