Foco no cliente não significa foco nos sensacionais
produtos ou excelentes serviços da sua empresa. Eu sei que você não
agüenta esperar para mostrar ao seu cliente o seu mais novo lançamento
em produtos ou serviços. Eu sei que você não agüenta esperar para
explicar a ele como você imagina que pode ajudá-lo a resolver os seus
problemas. Eu sei que não agüenta esperar para poder demonstrar a ele o
quanto a sua empresa é superior a sua concorrência. No entanto, você
precisa aprender a esperar.
Ao invés de tentar vender os seus produtos e serviços, você precisa
descobrir o que o seu cliente quer, com o quê ele se importa mais, e
quais são os objetivos que o seu cliente está tentando atingir ao
comprar de você.
Escute primeiro. Fale depois.