Peça desculpas e faça direito.

Algumas pessoas odeiam pedir desculpas,
especialmente quando a pessoa não teve controle direto sobre a situação.
Pedir desculpas não diminui uma pessoa, e não é necessariamente
admissão de culpa. Pedir desculpas para um cliente, é uma expressão de
arrependimento sobre uma situação onde a experiência do seu cliente não
foi satisfatória e você reconhece isso. Pedir desculpas não arranca
nenhum pedaço, e expressa com sinceridade o teu desejo de melhor
servi-lo em uma próxima oportunidade. Ah, ao pedir desculpas pergunte a
ele o que você poderia fazer para corrigir o erro. Se a sugestão estiver
dentro das suas possibilidades, execute-a imediatamente. Após reparado o
problema (mesmo sabendo que o problema foi resolvido) entre em contato
com o cliente para saber se tudo está ok. Desta forma ele vai perceber
que você realmente se importa.