Os seus clientes estão demandando preços baixos
todos os dias, os seus vendedores estão dizendo que a única forma de
vender é reduzir os preços, a sua concorrência está atacando o seu
cliente e os lucros estão baixando. Qual o remédio para essa doença
chamada guerra de preços ? Resposta: Encantar Clientes!.
Muito mais do que atender as necessidades dos seus clientes, Encantar
Clientes significa surpreendê-los com serviços que eles não irão
encontrar na sua concorrência ou em qualquer outro lugar. Encantar
Clientes significa oferecer serviços que diferenciem radicalmente a
sua empresa no mercado. Encantar Clientes significa ser
Pró-Ativo. Significa Dar antes de Receber. Significa se importar com a
sua empresa. Com os seus Clientes. Com a evolução dos seus funcionários.
Com a sua comunidade.
Responda a esta pergunta: Com que regularidade você visita os seus
principais clientes ? E essa pergunta vale também para quem já é líder
de mercado ! É isso mesmo. Não deixe a arrogância tomar conta de você
(veja o artigo sobre o Yahoo nesta edição).
Para Encantar Clientes, você precisa ouví-los com muita atenção.
Você precisa visitá-los, e observar a forma com que utilizam seus
produtos e serviços. Vá até o seu cliente e procure entender como ele
compra, interaje, abre e utiliza o seu produto ou serviço. Você vai
perceber que ao observá-lo você irá se surpreender com a quantidade de
inovações que você pode criar para encantá-lo, e se surpreenderá
ainda mais quando perceber que essas inovações geralmente não requer
grandes gastos, e que pode até gerar uma grande economia.
Se você não se importar em entender, e colocar em prática novas formas
para encantar o seu cliente, pode ter certeza que ele não irá dizer a
você.
O BizRevolution dessa semana reúne artigos, casos de sucesso e livros
sobre Liderança, Inovação, Serviços ao Cliente e Trabalho Voluntariado.
Não há dúvida de que LIDERANÇA é o pré-requisito para desenvolver uma
grande equipe, INOVAÇÃO é a mola-mestra que irá Encantar os seus
Clientes, SERVIÇOS AO CLIENTE é a tradução dessas iniciativas em
ações e resultados concretos e o TRABALHO VOLUNTARIADO é a busca da
empresa em melhorar a comunidade a sua volta, e ajudar o mundo a se
preparar para conviver com as desigualdades e desafios que nos aguarda
nas próximas décadas.
Como diria a Starbuck: "Dedique-se de coração". Se importe com todas as
ações tomadas pela sua empresa, e começe ainda hoje a Encantar TODOS
os seus clientes!
QUEBRA TUDO !