Belos slogans, mas…

Algumas empresas criam belos slogans que colocam o
cliente como prioridade número um. Mas será que isso acontece na prática
? IMPORTANTE: Slogan não substitui estratégia, e estratégia
envolve execução de ações e atitude.

Para descobrir se a sua empresa realmente coloca o cliente como
prioridade, responda:

  • Você fala de Qualidade de Atendimento mas os seus funcionários da
    linha de frente ganham pouco ?
  • A sua empresa não oferece treinamento de Atendimento para as
    pessoas que atendem clientes ?
  • A sua empresa não oferece nenhum incentivo para os funcionários
    que fazem além-do-manual de atendimento para satisfazer seus clientes ?
  • A sua empresa pune o mal-atendimento mas não recompensa o ótimo
    atendimento ?
  • A sua empresa coloca muita ênfase em conquistar novos clientes
    em detrimento de manter os seus clientes atuais ?
  • A sua empresa possui "TOP Executivos" que nunca falam com
    clientes ?

    Conseguiu responder as perguntas ? Pense a respeito. E se possível, mude
    a atitude da sua empresa.