Utilizar o CRM não é apenas a melhor maneira de se relacionar com o cliente, ele funciona como uma alavanca. De nada adianta você utilizar um software bacana se ele não for útil no fechamento de suas vendas.
Aqui na empresa, utilizamos um CRM para acompanhar os pedidos e informações relativos a todos os clientes e possuímos acompanhamento integral – com e-mails de lembrança; ligações e formulários de pesquisa – deste modo, temos alcançado grande número de fechamentos e, aqueles que acabam não concluindo a negociação, ficam satisfeitos com a dedicação que lhe foi dada.
Em resumo, faça com que cada cliente pareça único ou ao menos que ele pense isso!
Acompanhar cada cliente individualmente e ter “na ponta da língua” todas as interações entre ele e a sua empresa é essencial. Para isso, uma ferramenta de CRM pode ajudar bastante.
Além (ou antes) disso, transparência é essencial. Quaisquer decisões que possam impactar o cliente devem ser comunicadas a ele de forma transparente e proativa.
Exemplo: o cara costuma consumir R$ 100,00 por mês do seu serviço, e, por algum motivo, em 10 dias se percebe que a fatura dele já ultrapassou o consumo médio mensal dele. Tenha a proatividade de informá-lo sobre este fato antes que ele receba a fatura.
Meu pai é comerciante a mais de 25 anos. Ele tem um supermercado em uma pequena cidade do interior de Minas Gerais. Alguns clientes estão com ele desde o início. Alguns já foram embora, a maioria porque era caloteiro. Como o meu pai constrói bons relacionamentos com seus clientes? Vou mostrar contando um caso: o Zé do Malaquias compra no supermercado desde que casou, a uns 18 anos. Toda vez que ele entra no supermercado, seja para comprar R$ 1,00 o R$ 100,00, meu pai vai conversar com ele. Não sobre o que ele comprar, mas como anda sua vida. Um dia o Zé precisou de ajuda para construir a laje da casa dele, e advinha quem foi lá no domingo ajudar a carregar baldes de concreto! Não foi o meu pai, ele já é um pouco velho, mas eu fui em nome do supermercado. Você acha, quem enquanto o nosso supermercado estiver aberto, esse Zé irá comprar em outro lugar? O único CRM que você precisa é aquele dentro da sua cabeça.
Superando as suas expectativas!
O Uso de um CRM aprimora esta tarefa(www.basecrm.com.br)
Utilizar o CRM não é apenas a melhor maneira de se relacionar com o cliente, ele funciona como uma alavanca. De nada adianta você utilizar um software bacana se ele não for útil no fechamento de suas vendas.
Aqui na empresa, utilizamos um CRM para acompanhar os pedidos e informações relativos a todos os clientes e possuímos acompanhamento integral – com e-mails de lembrança; ligações e formulários de pesquisa – deste modo, temos alcançado grande número de fechamentos e, aqueles que acabam não concluindo a negociação, ficam satisfeitos com a dedicação que lhe foi dada.
Em resumo, faça com que cada cliente pareça único ou ao menos que ele pense isso!
Acompanhar cada cliente individualmente e ter “na ponta da língua” todas as interações entre ele e a sua empresa é essencial. Para isso, uma ferramenta de CRM pode ajudar bastante.
Além (ou antes) disso, transparência é essencial. Quaisquer decisões que possam impactar o cliente devem ser comunicadas a ele de forma transparente e proativa.
Exemplo: o cara costuma consumir R$ 100,00 por mês do seu serviço, e, por algum motivo, em 10 dias se percebe que a fatura dele já ultrapassou o consumo médio mensal dele. Tenha a proatividade de informá-lo sobre este fato antes que ele receba a fatura.
Meu pai é comerciante a mais de 25 anos. Ele tem um supermercado em uma pequena cidade do interior de Minas Gerais. Alguns clientes estão com ele desde o início. Alguns já foram embora, a maioria porque era caloteiro. Como o meu pai constrói bons relacionamentos com seus clientes? Vou mostrar contando um caso: o Zé do Malaquias compra no supermercado desde que casou, a uns 18 anos. Toda vez que ele entra no supermercado, seja para comprar R$ 1,00 o R$ 100,00, meu pai vai conversar com ele. Não sobre o que ele comprar, mas como anda sua vida. Um dia o Zé precisou de ajuda para construir a laje da casa dele, e advinha quem foi lá no domingo ajudar a carregar baldes de concreto! Não foi o meu pai, ele já é um pouco velho, mas eu fui em nome do supermercado. Você acha, quem enquanto o nosso supermercado estiver aberto, esse Zé irá comprar em outro lugar? O único CRM que você precisa é aquele dentro da sua cabeça.