Na RAKUTEN não existe esse negócio de controlar o tempo das ligações. Se for necessário ficar 2 horas em uma ligação para resolver o problema de um cliente, a galera da Rakuten fica na ligacão para resolver o problema do cliente.
Confere abaixo a gravação de um web seminário sobre Atendimento ao Cliente que fizemos recentemente para os lojistas da RAKUTEN.
Divirta-se!