Não escute-o: Será que ele não sabe que você não tem tempo para ele agora ? Que você está muito ocupado trabalhando ? Ele que volte mais tarde, certo ? Escute-o mas não ouça: Seja qual for o feedback de seu cliente, não vale a pena ouví-lo. Afinal você conhece o seu trabalho melhor do que ele, certo ? Ignore sugestões e críticas: Você sabe que a sua empresa está dando o máximo de si para atender o mercado. As críticas do seu cliente são baseadas nas necessidades específicas dele, e não nas necessidades do mercado. Nunca ofereça uma solução para um problema: Peça desculpas pelo erro ocorrido, mas não ofereça nada para o seu cliente. Negue o erro: Não importa qual o problema ou erro com o produto ou serviço, negue a sua parcela de responsabilidade a respeito.
