Se a primeira pessoa que atende o seu cliente não for capaz de resolver o problema do cliente, você não tem um negócio, você tem uma BUROCRACIA!
Ninguém tem que transferir ligação nenhuma!
Caiu no colo resolve!
1. Instala um Pipedrive ou um ZenDesk da vida em todas as máquinas de todas as pessoas que atendem a primeira ligação.
2. Recheie o Pipedrive ou ZenDesk com as TOP50 perguntas & respostas que 100% dos clientes fazem quando ligam para nós. Quando identificar uma nova questão que está fora da lista, aperta o botão de ALERTA para alguém acrescentar.
3. A primeira pessoa, em uma empresa do Século 21, é o nosso próprio site. Coloca as TOP50 perguntas & respostas no seu site. Ajude o cliente a te ajudar a entender o que você faz, quanto custa, como você entrega, como você atende, quem é quem, o quê é o quê etc etc etc.
BÔNUS: Quando um ramal tocar perto de você – em uma mesa onde o cidadão foi dar um rolezinho – , levante a bunda da sua cadeira e atenda o telefone do cara imediatamente! Você deveria ser capaz de falar como o cidadão fala sobre as coisas que ele faz. E vice-versa.
VAMOS AI!!!
ACELERA!!!
Já estamos em fevereiro. Daqui a pouco vai rolar o sorteio do amigo secreto e você ainda está pensando se vai para a direita ou para a esquerda.