Como diferenciar um produto.

De tempos em tempos eu publico por aqui alguma conversa interessante que rolou no messenger. Confira. 

Marcelo fala: Ricardo

Jordão fala: manda

Marcelo fala: Outro dia conversamos e falei que tinha te perguntado algo no form e tu não tinha respondido. Posso mandar agora?

Jordão fala: manda

Marcelo fala: Trabalho no ramo de cesta básica, sou vendedor e sinto muita dificuldade em me diferenciar dos concorrentes visto que nosso produtos são idênticos.  Compramos dos mesmo forncedores. Fazemos o mesmo tipo de entrega. praticamente tudo é igual! Criamos uma verdadeira guerrilha de preços. Margens cada vez mais baixas e por ai vai.  Como posso mudar isso? Como me diferenciar? Como ser conhecido como o "cara" da cesta, pra que eles queriam pagar mais pra fechar commigo?

Jordão fala:Quando o produto é igual, o serviço tem que ser diferente. Existem 3 maneiras básicas de você diferenciar os seus serviços: no PROCESSO, na PRESENÇA, nas PESSOAS. Você tem que pensar criativamente sobre essas três questões

(1) Nas PESSOAS, você tem que ser diferente. Exemplos, bem humorado, talvez, ter mais EMPATIA com o cliente, talvez, se vestir de uma maneira X, falar de uma maneira Y, talvez. PENSE! VOCÊ é uma das possibilidades de diferenciação. O QUE VOCÊ É REALMENTE DIFERENTE E ONDE PODERIA SER DIFERENTE?? Pense um pouco sobre isso

Marcelo fala: Ok trabalho com tele atendimento. raramente fazemos visitas.

Jordão fala: (2) Na questão de PRESENÇA, quantas vezes e através de quais mídias você está presente no cliente? O que seria o IDEAL para ele? Com quantas PESSOAS dentro do cliente você deveria falar? Existem diferentes INFLUENCIADORES dentro dos clientes, quem você NÃO conhece?? Qual é o seu plano de PRESENÇA??? Se você levasse o seu chefe para visitar o cliente a cada 60 dias teria um impacto MAIOR no cliente?? 

Jordão fala: (3. Na questão do PROCESSOS, o quanto é fácil comprar de você? você entrega no prazo? como funciona o frete? qual mimo você poderia colocar dentro da caixa que não custa muito para a empresa? Onde está a TECNOLOGIA no processo todo??? O cliente compra pela web? poderia comprar pela web?? Você usa smartphone?? Coloca pedidos através do smartphone?? Não? Por que não? Qual é o gargalo do PROCESSO que voce tem que atacar??? Não me diga que não existe gargalo porque EXISTE!

Jordão fala: Em PROCESSOS… qual é o treinamento que você tem sobre como falar com o cliente, sobre o que é o produto que você vende, sobre como o cliente se comporta etc?? e por ai vai. Eu recomendo a você começar por esse "básico". Faça uma reflexão sobre essas três questões, se possível discuta essas questões com outros colegas da empresa. 

Marcelo fala: Maravilha….vou salvar isso e refletir. volto com mais sede de conhecimento…. vlw jordão!!!!  "ARREBENTA"  RSSSSSSSSSS  grande abraço!!!

Jordão fala: Beleza