Integridade Intelectual.

"Integridade Intelectual é a habilidade de ver o
mundo como ele é, e não como você gostaria que ele fosse."
Peter
Drucker.

Prezado amigo (a),

Quantas vezes você mudou a direção estratégica da sua empresa nos
últimos 2 anos ? Se você respondeu "nenhuma vez", eu imagino que você
deva ter uma boa razão para não ter feito nada, certo ? Deixa eu
adivinhar… provavelmente a sua empresa deva ter crescido a uma taxa de
30% a 40% ao ano, certo ? Ou talvez a lucratividade da sua empresa deva
ter dobrado nesses últimos anos, afinal após tanto tempo fazendo a
mesma coisa, eu imagino que a sua empresa deva ter desenvolvido
processos e sistemas que permitam a você obter melhores resultados,
certo ?

Se você respondeu: "Não, não foram bem esses os resultados que a minha
empresa obteve nos últimos 2 anos", eu diria que você precisa fazer algo
a respeito.

O que você acha ? Você realmente acredita que nos últimos 2 anos o
comportamento dos seus clientes não se alterou em nada ? Você realmente
acredita que os seus clientes continuam comprando e utilizando os
produtos e serviços que você oferece na mesma frequência que eles faziam
2 anos atrás ?

"Você está olhando o mundo como ele é, ou você está olhando o mundo
como você imagina que ele seja ?"

Nós vivemos em uma era onde a sua empresa está sujeita a impactos e
mudanças radicais. Uma era onde a necessidade de serviços está sofrendo
alterações e produtos estão ficando obsoletos. Veja alguns exemplos, a
substituição de máquinas de fax pela utilização do correio eletrônico, a
substituição de máquinas copiadoras pela utilização de impressoras a
laser, a substituição de refrigerantes por bebidas mais saudáveis, a
substituição de cabos por redes sem fio, entre outras centenas de
exemplos.

Se você é um profissional preocupado em assegurar que a sua empresa
possua uma direção estratégica que permita a ela continuar a se
desenvolver e crescer no mercado, você precisa fazer – com frequência –
as seguintes perguntas:

1. Quem são os meus melhores clientes ? Por exemplo, imagine que
você possua uma empresa que desenha projetos de cozinhas. Durante os
seus primeiros três anos de vida, a carteira de clientes da sua empresa
era formada por empresas-construtoras. A partir do quarto ano, você
começou a receber trabalhos diretamente de proprietários de residências
em busca de projetos de atualização para suas cozinhas. Agora, no quinto
ano, é tempo de você fazer uma re-avaliação. Talvez porque trabalhar
diretamente com proprietários de residências seja mais lucrativo, você
deva começar a pensar em fazer desse público-alvo o seu principal
mercado.

Não existe 2 clientes com o mesmo perfil. Você provavelmente possui
clientes com perfis muito diferentes e que requer serviços muito
diferentes. Se você não tem a capacidade de oferecer serviços de acordo
com o perfil de cada grupo de clientes, abandone AGORA o grupo de
clientes menos lucrativo. Em paralelo, substitua-o por clientes que
possuam o mesmo perfil do clientes que permanecem.

2. O que os seus clientes precisam ? Você precisa acreditar em
mim. O comportamento e perfil dos seus clientes pode ter mudado. Novas
oportunidades podem ter surgido no mercado que você ainda não está
explorando. Para descobrir ? Você precisa perguntar a seus clientes.
Individualmente ou em Grupo. Vá até eles. AGORA!

3. O que os seus concorrentes estão oferecendo ? Que tipo de
monitoramento você faz dos seus concorrentes ? Você visita seus web
sites com frequência ? Você liga para eles para analisar suas ofertas ?
Nunca é tarde para começar. Ligue agora, peça um folheto corporativo,
analise seus serviços e sua evolução como empresa.

4. O que a sua empresa pode oferecer ? Depois de analisar a
oferta de seus concorrentes, ter uma idéia MUITO CLARA de quem são os
seus clientes e quais são as suas reais necessidades, você tem uma
incrível oportunidade de oferecer benefícios únicos ao mercado. Vá em
frente!

A direção estratégica da sua empresa não precisa ser resultado de um
Plano Estratégico de 100 páginas realizado anualmente e revisto
semestralmente. Você pode começar a definir Direção Estratégica,
Objetivos, Mercado, Visão e Missão fazendo as perguntas certas com a
frequência certa.

Se você quer que os seus sonhos se realizem, ACORDE!

Se você sempre fizer o que você sempre fez, você sempre estará onde você
está agora. "Liderança não é resultado da posição que você ocupa,
mas da direção que você olha."

Olhar as coisas como elas são… Nada menos que isso interessa.

QUEBRA TUDO!