Dizendo Obrigado àqueles que reclamam.

Quando clientes gastam seu tempo para reclamar da
sua empresa, você precisa lembrar de agradece-los. Se o cliente reclama,
é porque ele gostaria de fazer negócios com a sua empresa. O cliente
que não reclama, é porque fazer negócios com você ou com outra empresa
não faz muita diferença. Não deixe de enviar uma carta de agradecimento a
todo cliente que fizer uma reclamação da sua empresa. Coloque na carta
que você irá trabalhar diariamente para conquistar de volta a confiança
dele.