É engraçado, mas clientes que já tiveram problemas
com empresas – e uma vez que essas empresas fizeram de tudo para reparar
o problema – são na verdade mais fiéis a essas empresas do que os
clientes que nunca tiveram qualquer problema. Aparentemente, empresas e
clientes que tiveram suas relações reparadas a partir da solução de
problemas passados, terminam por se tornar parceiros mais fiéis. Todo
cliente insatisfeito com a sua empresa deseja que você assegure que uma
ou todas as questões abaixo estejam resolvidas para que ele se sinta
seguro em fazer negócios com a sua empresa novamente. Esteja preparado
para atendê-lo caso deseje recuperá-lo como cliente:
está chateado.
parte em ver o problema resolvido rapidamente.
novamente.