Não desista dos clientes insatisfeitos.

É engraçado, mas clientes que já tiveram problemas
com empresas – e uma vez que essas empresas fizeram de tudo para reparar
o problema – são na verdade mais fiéis a essas empresas do que os
clientes que nunca tiveram qualquer problema. Aparentemente, empresas e
clientes que tiveram suas relações reparadas a partir da solução de
problemas passados, terminam por se tornar parceiros mais fiéis. Todo
cliente insatisfeito com a sua empresa deseja que você assegure que uma
ou todas as questões abaixo estejam resolvidas para que ele se sinta
seguro em fazer negócios com a sua empresa novamente. Esteja preparado
para atendê-lo caso deseje recuperá-lo como cliente:

  • Ele deseja ser ouvido por alguém, e ser levado a sério.
  • Ele espera que você entenda o seu problema e as razões porque
    está chateado.
  • Ele deseja algum tipo de restituição ou compensação
  • Ele espera perceber algum tipo de senso de urgência da sua
    parte em ver o problema resolvido rapidamente.
  • Ele espera ser tratado com respeito.
  • Ele espera ver alguém punido pelo problema
  • Ele espera se certificar que o problema não irá ocorrer
    novamente.