A maneira mais poderosa de manter clientes é
excedendo suas expectativas com relação a sua empresa. Como fazer isso ?
precisando de mim ?". Repita essa pergunta mensalmente. Seja objetivo.
Clientes são pessoas racionais. Se a experiência de comprar é positiva,
talvez eles retornem. Se a experiência é negativa, eles vão fazer de
tudo para não retornar. O desafio está em aumentar a probabilidade dos
clientes retornarem a sua empresa. Porém, a satisfação dos clientes
significa "falta de insatisfação" e não necessariamente motivação
para se tornar um cliente frequente. O seu trabalho consiste em
transformar satisfação em motivação.