Você precisa exceder as expectativas !

A maneira mais poderosa de manter clientes é
excedendo suas expectativas com relação a sua empresa. Como fazer isso ?

  • Faça a seguinte pergunta aos seus clientes "O que vocês estão
    precisando de mim ?". Repita essa pergunta mensalmente. Seja objetivo.
  • Procure sempre por novas formas de exceder essas expectativas.

    Clientes são pessoas racionais. Se a experiência de comprar é positiva,
    talvez eles retornem. Se a experiência é negativa, eles vão fazer de
    tudo para não retornar. O desafio está em aumentar a probabilidade dos
    clientes retornarem a sua empresa. Porém, a satisfação dos clientes
    significa "falta de insatisfação" e não necessariamente motivação
    para se tornar um cliente frequente. O seu trabalho consiste em
    transformar satisfação em motivação.