Um bom programa de comunicação é fator chave para
você manter os seus clientes, e aumentar a sua participação dentro
deles. E um excelente caminho para desenvolver essa comunicação é o
marketing direto. Um bom programa de marketing direto organizado de
forma consistente irá aumentar a percepção que o cliente tem da sua
empresa, e pode funcionar como uma eficaz ferramenta de retenção. Veja
alguns exemplos simples que você pode fazer e ter resultados imediatos:
empresa ontem. De preferência, a carta deve ser enviada em 24 horas.
Alguns de nós fazemos, certo ? A maioria não.
início do relacionamento entre cliente e empresa, e deve ser assinada
pelo presidente da empresa (médias empresas) ou gerente da divisão
(grandes empresas). A carta deve demonstrar que o gerente "quer" ouvir a
respeito de toda e qualquer situação onde a expectativa do cliente não
for atendida.
produto ou serviço ter sido entregue, e deve conter um texto sincero
sobre a vontade de receber feedback sobre os produtos ou serviços
prestados.
aniversário do primeiro pedido feito pelo cliente junto a sua empresa. E
deve demonstrar sinceridade no desejo de continuar fornecedor por
muitos e muitos anos.
Existem muitas outras idéias. Qualquer uma que você adotar irá
diferenciá-lo dos seus competidores. Pode apostar nisso.