Programa de Retenção de Clientes.

Um bom programa de comunicação é fator chave para
você manter os seus clientes, e aumentar a sua participação dentro
deles. E um excelente caminho para desenvolver essa comunicação é o
marketing direto. Um bom programa de marketing direto organizado de
forma consistente irá aumentar a percepção que o cliente tem da sua
empresa, e pode funcionar como uma eficaz ferramenta de retenção. Veja
alguns exemplos simples que você pode fazer e ter resultados imediatos:

  • Carta de Agradecimento – Por aquele pedido enviado para a sua
    empresa ontem. De preferência, a carta deve ser enviada em 24 horas.
    Alguns de nós fazemos, certo ? A maioria não.
  • Carta de Bem-Vindo – Deve ser enviada uma semana após o
    início do relacionamento entre cliente e empresa, e deve ser assinada
    pelo presidente da empresa (médias empresas) ou gerente da divisão
    (grandes empresas). A carta deve demonstrar que o gerente "quer" ouvir a
    respeito de toda e qualquer situação onde a expectativa do cliente não
    for atendida.
  • Carta de Pós-Venda – Deve ser enviada uma semana após o
    produto ou serviço ter sido entregue, e deve conter um texto sincero
    sobre a vontade de receber feedback sobre os produtos ou serviços
    prestados.
  • Carta de Aniversário – Deve ser enviada no dia do
    aniversário do primeiro pedido feito pelo cliente junto a sua empresa. E
    deve demonstrar sinceridade no desejo de continuar fornecedor por
    muitos e muitos anos.

    Existem muitas outras idéias. Qualquer uma que você adotar irá
    diferenciá-lo dos seus competidores. Pode apostar nisso. 

  • Um comentário em “Programa de Retenção de Clientes.

    1. Uma vez comprei um calça jens numa loja de shopping o vendedor deve ter achado que eu era ricaço (…risos), ou será que era política da empresa mesmo? Me ligava sempre que chegava um coleção nova, no meu aniversário e o nome do cara era Alexandre lembro até o nome do cara. E já faz um tempão.
      Vendo do outro lado, como cliente, um simples telefone funcionou de mais. Já comprei outras coisas da marca.
      pós-venda.

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