Programa de Retenção de Clientes.

Um bom programa de comunicação é fator chave para
você manter os seus clientes, e aumentar a sua participação dentro
deles. E um excelente caminho para desenvolver essa comunicação é o
marketing direto. Um bom programa de marketing direto organizado de
forma consistente irá aumentar a percepção que o cliente tem da sua
empresa, e pode funcionar como uma eficaz ferramenta de retenção. Veja
alguns exemplos simples que você pode fazer e ter resultados imediatos:

  • Carta de Agradecimento – Por aquele pedido enviado para a sua
    empresa ontem. De preferência, a carta deve ser enviada em 24 horas.
    Alguns de nós fazemos, certo ? A maioria não.
  • Carta de Bem-Vindo – Deve ser enviada uma semana após o
    início do relacionamento entre cliente e empresa, e deve ser assinada
    pelo presidente da empresa (médias empresas) ou gerente da divisão
    (grandes empresas). A carta deve demonstrar que o gerente "quer" ouvir a
    respeito de toda e qualquer situação onde a expectativa do cliente não
    for atendida.
  • Carta de Pós-Venda – Deve ser enviada uma semana após o
    produto ou serviço ter sido entregue, e deve conter um texto sincero
    sobre a vontade de receber feedback sobre os produtos ou serviços
    prestados.
  • Carta de Aniversário – Deve ser enviada no dia do
    aniversário do primeiro pedido feito pelo cliente junto a sua empresa. E
    deve demonstrar sinceridade no desejo de continuar fornecedor por
    muitos e muitos anos.

    Existem muitas outras idéias. Qualquer uma que você adotar irá
    diferenciá-lo dos seus competidores. Pode apostar nisso.