Humildade e Liderança.

"Meus clientes sabem mais do que eu. Meus
funcionários sabem mais do que eu. Nem os meus funcionários ou eu
podemos ser criativos a todo momento. O que eu sabia ontem não é o
suficiente para hoje. Eu não estou respondendo rápido o suficiente para
os meus clientes. "
Mr. Quinn.

Prezado amigo (a),

Quem é Mr. Quinn ? Mr. Quinn é o CEO da Superquinn, uma rede de
supermercados dona de 9% do negócio de supermercados na Irlanda. Líder
de 5.900 funcionários, após 30 anos a frente dos negócios, o seu estilo
de liderar pessoas se resume as 5 premissas descritas acima. Ou seja,
"Para ser Líder, é preciso ser humilde".

Ser humilde. Essa é uma atitude rara que pode separar os vencedores dos
perdedores. Como alguém pode pensar em ser líder sem ser humilde ? Como
alguém pode pensar em ser líder e se dar ao luxo de parar de ouvir os
outros ? Humildade e Liderança… parece um paradoxo ? Definitivamente
não é. Ser humilde não significa baixar a cabeça para os outros, pensar
pequeno, andar para trás… Ser humilde significa servir aos outros
com EXCELÊNCIA
. Significa não economizar esforços para transformar
as necessidades dos seus clientes em serviços de atendimento que os
surpreenda.

Hoje em Nova Iorque, a Toy R Us abre "A Maior Loja de Brinquedos do
Mundo". Com um exército de 700 funcionários escolhidos a dedo baseado em
um perfil que buscou identificar pessoas com atitude pró-ativa,
capacidade de servir pessoas e capacidade de inovar frente a inesperadas
necessidades de clientes, a Toy R Us espera surpreender o
público-consumidor. Esta nova loja mostra a humildade da Toy R Us – que
apesar de líder – está se reinventando para continuar a servir os seus
clientes como eles lhe pediram.

Enquanto o mundo caminha para um ambiente onde produtos possuem
características cada vez mais semelhantes, a alta qualidade de servir ao
cliente passa a ser fator chave para reter e conquistar mercados. A
atitude que você e a sua empresa oferecerem ao mercado irá determinar o
quão alto vocês podem chegar.

2002 está chegando… Que tipo de inovações em produtos e serviços você
espera oferecer aos seus clientes e funcionários no próximo ano ? Você
ainda não sabe ? Não se preocupe. Ainda é tempo. Como anda a sua
capacidade de ouvir as idéias que os seus clientes e funcionários trazem
para você ? Seja humilde. Ouça os seus Funcionários. Ouça os seus
Clientes. Pergunte a eles! Ou simplesmente deixe-os falar.

Alguém algum dia disse… "Se você algum dia ouvir alguém falando mal de
você, ao invés de tentar se defender, você deve dizer: "ele obviamente
não me conhece muito bem, uma vez que existe muitas outras falhas minhas
que ele poderia mencionar". Seja humilde.

Humildade leva a Inovação… Inovação leva a Liderança… Liderança
depende de Humildade…

Neste 15 de Novembro, data em que o Brasil comemora a Proclamação da
República, um livro memorável chega as livrarias: JK – o artista do
impossível. O livro conta a trajetória de um brasileiro que nasceu
humilde e se tornou o mais inovador e dinâmico líder que esse país já
teve: Juscelino Kubitscheck. Imperdível.

Humildade e Liderança… Nada menos que isso interessa.

QUEBRA TUDO!