Humildade e Liderança.

Prezado amigo (a),

Quem é Mr. Quinn ? Mr. Quinn é o CEO da Superquinn, uma rede de
supermercados dona de 9% do negócio de supermercados na Irlanda. Líder
de 5.900 funcionários, após 30 anos a frente dos negócios, o seu estilo
de liderar pessoas se resume as 5 premissas descritas acima. Ou seja,
"Para ser Líder, é preciso ser humilde".

Ser humilde. Essa é uma atitude rara que pode separar os vencedores dos
perdedores. Como alguém pode pensar em ser líder sem ser humilde ? Como
alguém pode pensar em ser líder e se dar ao luxo de parar de ouvir os
outros ? Humildade e Liderança… parece um paradoxo ? Definitivamente
não é. Ser humilde não significa baixar a cabeça para os outros, pensar
pequeno, andar para trás… Ser humilde significa servir aos outros
com EXCELÊNCIA. Significa não economizar esforços para transformar
as necessidades dos seus clientes em serviços de atendimento que os
surpreenda.

Hoje em Nova Iorque, a Toy R Us abre "A Maior Loja de Brinquedos do
Mundo". Com um exército de 700 funcionários escolhidos a dedo baseado em
um perfil que buscou identificar pessoas com atitude pró-ativa,
capacidade de servir pessoas e capacidade de inovar frente a inesperadas
necessidades de clientes, a Toy R Us espera surpreender o
público-consumidor. Esta nova loja mostra a humildade da Toy R Us – que
apesar de líder – está se reinventando para continuar a servir os seus
clientes como eles lhe pediram.

Enquanto o mundo caminha para um ambiente onde produtos possuem
características cada vez mais semelhantes, a alta qualidade de servir ao
cliente passa a ser fator chave para reter e conquistar mercados. A
atitude que você e a sua empresa oferecerem ao mercado irá determinar o
quão alto vocês podem chegar.

2002 está chegando… Que tipo de inovações em produtos e serviços você
espera oferecer aos seus clientes e funcionários no próximo ano ? Você
ainda não sabe ? Não se preocupe. Ainda é tempo. Como anda a sua
capacidade de ouvir as idéias que os seus clientes e funcionários trazem
para você ? Seja humilde. Ouça os seus Funcionários. Ouça os seus
Clientes. Pergunte a eles! Ou simplesmente deixe-os falar.

Alguém algum dia disse… "Se você algum dia ouvir alguém falando mal de
você, ao invés de tentar se defender, você deve dizer: "ele obviamente
não me conhece muito bem, uma vez que existe muitas outras falhas minhas
que ele poderia mencionar". Seja humilde.

Humildade leva a Inovação… Inovação leva a Liderança… Liderança
depende de Humildade…

Neste 15 de Novembro, data em que o Brasil comemora a Proclamação da
República, um livro memorável chega as livrarias: JK – o artista do
impossível. O livro conta a trajetória de um brasileiro que nasceu
humilde e se tornou o mais inovador e dinâmico líder que esse país já
teve: Juscelino Kubitscheck. Imperdível.

Humildade e Liderança… Nada menos que isso interessa.