Enquanto você investe tempo, dinheiro e recursos para conhecer melhor os seus clientes, não deixe de investir o mesmo tempo, dinheiro e recursos com o mais importante dos seus clientes: Os seus Funcionssrios. Ao criar um excelente relacionamento com os seus funcionários, você estará tratando-os da forma com que eles desejam ser tratados. Se você espera que eles forneçam um Serviço de Atendimento ao Cliente de alta qualidade, você precisa tratá-los como se fossem o seu melhor cliente. Um alto giro de funcionários só irá levar a um alto giro de clientes. Se a cada ligação de clientes para a sua empresa ele ouvir 1 voz diferente, muito dificilmente você conseguirá criar um relacionamento de longo prazo com ele. Trate seus funcionários como eles merecem: crie programas de incentivo, newsletters, prêmios de reconhecimento, encontros mensais sobre metas e objetivos a serem alcançados, discussão sobre o mercado e muito mais. Os seus funcionários são o seu melhor cliente.
